المساعد الصوتي الذي يرد على أولياء الأمور والطلاب المحتملين وينظّم زيارات المدرسة
لفرق القبول وشؤون الطلاب: يتولى المساعد أسئلة القبول وطلبات الزيارة، ليتفرغ فريقك لمقابلة العائلات.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
ذروة المكالمات في فترة القبول
في فترة القبول تتوالى الأسئلة نفسها عن البرامج والتسجيل؛ وكثيرًا ما يكون الخط مشغولًا.
طلبات الزيارة تضيع
تبقى طلبات الزيارة المتلقاة هاتفيًا على أوراق ملاحظات، ويتأخر الرد عليها.
معلومات حساسة للشخص المناسب
لا يجوز مشاركة معلومات أي طالب إلا مع أشخاص مخوّلين وموثَّقين؛ وهذا التمييز يتطلب الحذر في كل مكالمة.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل ولي الأمر ويستمع إلى طلب القبول أو الزيارة.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يؤكد الاسم ورقم الهاتف بإعادة قراءتهما.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يستعلم عن الأوقات المتاحة لدى فريق القبول.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
ينشئ طلب اجتماع بعد الموافقة؛ ويحيل المسائل الخاصة بكل طالب إلى الجهة المخوّلة.
ما يتولاه المساعد
يستقبل مكالمات أولياء الأمور والطلاب المحتملين ويوجّه طلبات القبول.
- معلومات القبول والبرامج
- تحديد مواعيد زيارة المدرسة
- توجيه طلبات أولياء الأمور
- إعادة قراءة الاسم ورقم الهاتف للتأكيد
- إحالة الطلب إلى فريق القبول
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “أرغب في زيارة المدرسة من أجل طفلي. هل يوم الجمعة متاح؟”
- الطلب المفهوم
- زيارة المدرسة · طلب ولي أمر · الجمعة
- رد المساعد
- يمكنني التحقق من الأوقات المتاحة لفريق القبول وإرسال طلب اجتماع بموافقتك.
لا تُشارَك المعلومات الخاصة بكل طالب إلا مع أشخاص مخوّلين وتم التحقق منهم.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
خط المشغّل (SIP Trunk)
المكالمات الواردة والصادرة
استقبال المكالمات والإفادة بالمعلومات ومكالمات التأكيد
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكCRM
الأسئلة الشائعة
- مع من يشارك معلومات الطلاب؟
- لا تُشارَك معلومات أي طالب إلا مع أشخاص مخوّلين وموثَّقين. وتُحدَّد خطوات التحقق بالتعاون مع مدرستك.
- إلى أين تذهب طلبات الاجتماع من أولياء الأمور؟
- يُنشأ الطلب بموافقة المتصل ويُحال إلى الفريق المختص مع ملخص المكالمة؛ ويمكن تسجيل الملخص في CRM.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.