المساعد الصوتي الذي يستقبل النزلاء بلغتهم، ويتحقق من التوفر، وينقل الطلبات الخاصة إلى فريقك
لفرق الاستقبال والحجوزات: يتولى المساعد أسئلة التوفر وتسجيل الوصول والمرافق؛ وتتأكد الأسعار والحجوزات وفق الشروط الحالية في النظام وموافقة النزيل.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
مكالمات بلغات كثيرة
تنتظر مكالمات النزلاء الأجانب حتى يتفرغ زميل يتحدث لغتهم.
الهاتف والنزلاء في مكتب الاستقبال
في أوقات تسجيل الوصول المزدحمة، إما أن يبقى الهاتف بلا رد أو ينتظر النزيل التالي.
الطلبات الخاصة لا تُدوَّن
تُناقَش طلبات مثل النقل أو تسجيل الوصول المبكر عبر الهاتف، لكنها لا تصل دائمًا إلى الفريق المناسب.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل النزيل ويستمع إلى التواريخ وعدد النزلاء.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يوضّح التواريخ وعدد النزلاء بإعادة قراءتها.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يتحقق من التوفر في نظام الحجز المتصل.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يترك الحجز لتأكيد النزيل؛ وينقل طلبات النقل والطلبات الخاصة إلى الفريق.
ما يتولاه المساعد
يستقبل استفسارات الحجز ويحيل الطلبات الخاصة إلى الفريق المعني.
- التوفر وطلبات الحجز
- تسجيل الوصول والمغادرة والمرافق
- خدمات النقل والطلبات الخاصة
- إعادة قراءة التواريخ وعدد النزلاء للتأكيد
- ردود صوتية بلغة النزيل
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “أحتاج إلى غرفة لشخصين لليلتين في عطلة نهاية هذا الأسبوع.”
- الطلب المفهوم
- طلب إقامة · شخصان · ليلتان · عطلة نهاية الأسبوع
- رد المساعد
- يمكنني توضيح التواريخ والتحقق من التوفر. وتعتمد الأسعار والحجوزات على الشروط الحالية في النظام وعلى تأكيدك.
يأتي التوفر والأسعار من نظام الحجز المرتبط؛ وهذا المثال ليس عرض سعر.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
خط المشغّل (SIP Trunk)
نظام الحجز · CRM
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكنظام الحجز · CRM
الأسئلة الشائعة
- هل يذكر الأسعار؟
- يأتي التوفر والأسعار من نظام الحجز المتصل. ويتأكد السعر والحجز وفق الشروط الحالية في النظام وموافقة النزيل.
- ما اللغات التي يدعمها؟
- يتحدث ويرد صوتيًا بـ30 لغة، ويفهم أكثر من 99 لغة ويحوّلها إلى نص. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.