O assistente de voz que atende os hóspedes no próprio idioma, consulta a disponibilidade e encaminha pedidos especiais à sua equipe
Para equipes de recepção e reservas: perguntas sobre disponibilidade, check-in e instalações ficam com o assistente; tarifas e reservas são confirmadas pelas condições atuais do sistema e pela aprovação do hóspede.
Problemas frequentes na linha telefônica
Ligações em vários idiomas
As ligações de hóspedes estrangeiros esperam até que um colega que fale o idioma fique livre.
Telefone e hóspedes na recepção
Nos horários de check-in mais movimentados, o telefone tocando fica sem resposta ou deixa o próximo hóspede esperando.
Pedidos especiais não são anotados
Pedidos como transfer ou check-in antecipado são combinados por telefone, mas nem sempre chegam à equipe certa.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o hóspede e ouve as datas e o número de pessoas.
- 02 / 04
Entende e verifica
Confirma as datas e o número de pessoas, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta a disponibilidade no sistema de reservas conectado.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Deixa a reserva para a confirmação do hóspede; encaminha transfer e pedidos especiais à equipe.
O que o assistente assume
Atende pedidos de reserva e encaminha solicitações especiais para a equipe responsável.
- Disponibilidade e pedidos de reserva
- Check-in, check-out e instalações
- Traslados e pedidos especiais
- Datas e número de pessoas repetidos para confirmação
- Respostas por voz no idioma do hóspede
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Preciso de um quarto para duas pessoas, por duas noites, neste fim de semana.”
- Solicitação identificada
- Pedido de hospedagem · 2 pessoas · 2 noites · Fim de semana
- Resposta do assistente
- Posso confirmar as datas e verificar a disponibilidade. As tarifas e as reservas dependem das condições atuais do sistema e da sua confirmação.
A disponibilidade e as tarifas vêm do sistema de reservas conectado; este exemplo não é um orçamento.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Linha da operadora (SIP Trunk)
Sistema de reservas · CRM
Acesso via API somente com permissões definidas
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasSistema de reservas · CRM
Perguntas frequentes
- Ele informa tarifas?
- A disponibilidade e as tarifas vêm do sistema de reservas conectado. A tarifa e a reserva são confirmadas pelas condições atuais do sistema e pela aprovação do hóspede.
- Quais idiomas ele suporta?
- Fala e responde por voz em 30 idiomas, e entende e transcreve mais de 99. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
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Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.