El asistente de voz que recibe a los huéspedes en su idioma, consulta la disponibilidad y pasa las peticiones especiales a su equipo
Para recepción y reservas: disponibilidad, entrada, salida e instalaciones pasan al asistente; el precio y la reserva se confirman según el sistema actual y la aprobación del huésped.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Llamadas en muchos idiomas
Las llamadas de huéspedes extranjeros esperan hasta que queda libre un compañero que habla el idioma.
Teléfono y huéspedes en recepción
En las horas de más entradas, el teléfono suena sin respuesta o hace esperar al siguiente huésped.
Peticiones especiales sin anotar
Traslados o entradas anticipadas se hablan por teléfono, pero no siempre llegan al equipo correcto.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende al huésped y escucha las fechas y el número de personas.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Concreta las fechas y el número de personas leyéndolos en voz alta.
- 03 / 04
Actúa
Consulta la disponibilidad en el sistema de reservas conectado.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Deja la reserva a la confirmación del huésped; pasa traslados y peticiones especiales al equipo.
Lo que asume el asistente
Atiende consultas de reserva y deriva peticiones especiales al equipo correspondiente.
- Disponibilidad y reservas
- Entrada, salida e instalaciones
- Traslados y peticiones especiales
- Fechas y número de personas leídos para confirmar
- Respuesta por voz en el idioma del huésped
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “Busco una habitación para dos personas y dos noches este fin de semana.”
- Solicitud detectada
- Estadía · 2 personas · 2 noches · Fin de semana
- Respuesta del asistente
- Puedo concretar fechas y consultar disponibilidad. Precio y reserva dependen del sistema actual y de su confirmación.
Precios y disponibilidad provienen del sistema de reservas; el ejemplo no es una oferta.
Ejemplo ficticio · No son datos en vivo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su central telefónica se revisa en la fase de descubrimiento.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Línea de operador (SIP Trunk)
Sistema de reservas · CRM
Acceso API solo con permisos definidos
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02Central telefónicaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasSistema de reservas · CRM
Preguntas frecuentes
- ¿Da precios?
- La disponibilidad y los precios provienen del sistema de reservas conectado. El precio y la reserva se confirman según el sistema actual y la aprobación del huésped.
- ¿Qué idiomas admite?
- Habla y responde con voz en 30 idiomas, y entiende y transcribe más de 99. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.
- ¿Los datos de voz salen de la organización?
- No. La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; sus datos no salen de su empresa. Las llamadas llegan a través de su operador telefónico y su central telefónica.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
Su sector ya está seleccionado en el formulario. Describa brevemente su escenario de llamadas y programaremos una reunión en línea en el horario que le convenga.
Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.