El asistente de voz que registra los avisos de falla con su ubicación y deriva las solicitudes al área correcta
Para centros de llamadas municipales, de energía y telecomunicaciones: las llamadas de fallas y solicitudes se clasifican; las urgencias van al equipo designado.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Picos de llamadas durante las fallas
Muchas personas llaman a la vez por la misma falla; la línea se bloquea y otras solicitudes esperan.
Llamadas que llegan al área equivocada
Quien llama no siempre sabe a qué área dirigirse; los datos se pierden al pasar la llamada de un área a otra.
Falta la ubicación
Cuando el barrio y la calle se anotan de forma incompleta por teléfono, el equipo de campo tiene que volver a preguntar.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende a quien llama y escucha la falla o la solicitud.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Confirma el barrio, la calle y los datos de contacto leyéndolos en voz alta.
- 03 / 04
Actúa
Envía el aviso al sistema autorizado y comparte el número de referencia cuando el sistema lo devuelve.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Deriva las urgencias al equipo designado.
Lo que asume el asistente
Clasifica llamadas municipales, de energía y telecomunicaciones y las deriva.
- Servicios y requisitos
- Avisos de fallas y solicitudes
- Estado de solicitudes
- Ubicación leída para confirmar
- Solicitud enviada al área correcta
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “El alumbrado de nuestra calle no funciona. ¿Puede comunicarlo?”
- Solicitud detectada
- Falla · Alumbrado público · Ubicación necesaria
- Respuesta del asistente
- Puedo recoger ubicación y contacto necesarios y enviar un aviso. La referencia se comparte cuando la devuelve el sistema.
Los plazos dependen del organismo; las urgencias se derivan al equipo designado.
Ejemplo ficticio · No son datos en vivo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su central telefónica se revisa en la fase de descubrimiento.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Línea de operador (SIP Trunk)
CRM · ERP
Acceso API solo con permisos definidos
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02Central telefónicaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasCRM · ERP
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo se gestionan las urgencias?
- Las llamadas urgentes se derivan al equipo que designa su organismo. Los plazos de resolución dependen del funcionamiento del organismo.
- ¿Cómo da un número de referencia?
- El asistente envía el aviso al sistema autorizado; el número de referencia se comparte con quien llama cuando el sistema lo devuelve.
- ¿Los datos de voz salen de la organización?
- No. La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; sus datos no salen de su empresa. Las llamadas llegan a través de su operador telefónico y su central telefónica.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
Su sector ya está seleccionado en el formulario. Describa brevemente su escenario de llamadas y programaremos una reunión en línea en el horario que le convenga.
Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.