Голосовой ассистент, который принимает сообщения об авариях с указанием места и направляет заявки в нужную службу
Для муниципальных, энергетических и телеком-колл-центров: звонки об авариях и заявках классифицируются; экстренные случаи передаются назначенной службе.
Типичные проблемы на телефонной линии
Всплески звонков при авариях
Множество людей одновременно звонят по одной и той же аварии; линия перегружена, другие обращения ждут.
Звонки попадают не в ту службу
Абоненты часто не знают, в какую службу обращаться; при переводе звонка из службы в службу данные теряются.
Данные о месте теряются
Если район и улица записаны по телефону не полностью, выездной бригаде приходится переспрашивать.
Как это работает в отрасли
Каждый звонок проходит одни и те же четыре шага; ассистент действует только в рамках заданных прав.
- 01 / 04
Встречает
Приветствует абонента и выслушивает сообщение об аварии или заявку.
- 02 / 04
Понимает и проверяет
Подтверждает район, улицу и контактные данные, зачитывая их вслух.
- 03 / 04
Выполняет действия
Передаёт сообщение в уполномоченную систему и сообщает номер обращения, как только система его вернёт.
- 04 / 04
Подтверждает или переводит
Экстренные случаи передаёт назначенной службе.
Что берёт на себя ассистент
Классифицирует звонки в муниципальные, энергетические и телеком-службы и направляет их нужной команде.
- Информация об услугах и порядке подачи заявок
- Приём заявок о неисправностях и обращений
- Запросы о статусе заявок
- Место зачитывается для подтверждения
- Заявка передаётся в нужную службу
Пример звонка
Вымышленный сценарий: что говорит абонент, что понимает ассистент и как он отвечает.
- Абонент
- “На нашей улице не работает освещение. Можете зарегистрировать заявку?”
- Распознанный запрос
- Заявка о неисправности · Уличное освещение · Нужен адрес
- Ответ ассистента
- Я могу записать адрес и необходимые контактные данные и отправить заявку. Номер заявки сообщу, когда его вернёт система.
Сроки решения зависят от учреждения; экстренные обращения передаются назначенной службе.
Иллюстративный пример · Не данные работающей системы
Связанные интеграции
Ассистент подключается к вашим системам только в рамках заданных прав; конфигурация вашей АТС изучается на этапе анализа.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Линия оператора (SIP Trunk)
CRM · ERP
Доступ по API только в рамках заданных прав
Перевод на оператора
Звонки, где нужен человек, и резервная маршрутизация
Краткое содержание звонка в CRM
Краткое содержание звонка записывается в соответствующую карточку
Работает на вашем сервере
- Ваши данные не покидают компанию.
- Достаточно одного GPU-сервера.
- Несколько звонков одновременно в одной системе.
Архитектура поддерживает соблюдение нормативных требований благодаря ограниченному доступу к API, настраиваемому сроку хранения данных и переводу на оператора. Соответствие требованиям зависит от конфигурации развертывания, методов обработки данных и внутренних регламентов вашей организации.
Путь звонка
- 01Телефонная линияNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02АТСAsterisk
- 03Ваш серверSTT → LLM → TTS
- 04Ваши системыCRM · ERP
Часто задаваемые вопросы
- Как обрабатываются экстренные случаи?
- Экстренные звонки передаются службе, назначенной вашей организацией. Сроки решения зависят от процессов учреждения.
- Как он сообщает номер обращения?
- Ассистент передаёт сообщение в уполномоченную систему; номер обращения сообщается абоненту, как только система его вернёт.
- Покидают ли голосовые данные периметр организации?
- Нет. Распознавание речи, генерация ответов и синтез речи работают на вашем сервере; ваши данные не покидают компанию. Звонки поступают через вашего оператора связи и АТС.
- Что происходит, если ассистент не может решить вопрос?
- Звонки, требующие участия человека, переводятся на оператора с использованием настроенной резервной маршрутизации.
Запросить демо
Ваша отрасль уже выбрана в форме. Кратко опишите сценарий звонков, и мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время.
Спланируем вашу телефонную линию вместе
На вводной встрече разберём ваши сценарии звонков и системы для подключения.
* Примечание: Значения задержки измерены на записях реальных звонков (от момента, когда абонент замолчал, до первого звука ответа, на стороне сервера). Интернет-задержка добавляет 0,05–0,3 с. Доля ошибок в словах измерена на открытом наборе данных FLEURS-tr (200 предложений, телефонный звук 8 кГц). Поддержка языков указана на уровне модели. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.