Голосовой ассистент, который отвечает на линии для пациентов и проверяет запись через разрешённое подключение к HIS
Для службы работы с пациентами и колл-центра: ассистент берёт на себя повторяющиеся звонки о записи и справках, а ваша команда сосредотачивается на разговорах, где нужен человек.
Типичные проблемы на телефонной линии
Занятые линии в часы пик
Звонки о записи приходятся на одни и те же часы; абоненты ждут в очереди или кладут трубку и перезванивают.
Каждый день одни и те же вопросы
Вопросы об отделениях, врачах, проезде и часах работы заполняют день команды одними и теми же ответами.
Звонки в нерабочее время остаются без ответа
Заявки на запись, поступившие в нерабочее время, ждут следующего дня или вообще не фиксируются.
Как это работает в отрасли
Каждый звонок проходит одни и те же четыре шага; ассистент действует только в рамках заданных прав.
- 01 / 04
Встречает
Приветствует абонента и выслушивает, в какое отделение и на какое время нужна запись.
- 02 / 04
Понимает и проверяет
Проверяет личность по данным, которые определяет ваша организация.
- 03 / 04
Выполняет действия
Проверяет свободное время через разрешённое подключение к HIS.
- 04 / 04
Подтверждает или переводит
Просит абонента подтвердить выбор; медицинские вопросы и экстренные случаи передаёт команде.
Что берёт на себя ассистент
Помогает с записью на приём и маршрутизацией звонков через авторизованные подключения к больничной системе.
- Информация об отделениях и врачах
- Свободное время для записи
- Напоминания и перевод на оператора
- Подтверждение записи после проверки личности
- Краткое содержание звонка записывается в карточку
Пример звонка
Вымышленный сценарий: что говорит абонент, что понимает ассистент и как он отвечает.
- Абонент
- “Я хотел бы записаться к кардиологу на завтра во второй половине дня.”
- Распознанный запрос
- Запись на приём · Кардиология · Завтра, после обеда
- Ответ ассистента
- После проверки личности я могу посмотреть свободное время. Перед созданием записи вам нужно подтвердить выбор.
Медицинские сценарии ограничены административными задачами: без диагностики и лечения. Экстренные случаи обрабатываются по регламенту учреждения.
Иллюстративный пример · Не данные работающей системы
Связанные интеграции
Ассистент подключается к вашим системам только в рамках заданных прав; конфигурация вашей АТС изучается на этапе анализа.
HIS · CRM
Доступ по API только в рамках заданных прав
Входящие и исходящие звонки
Приём звонков, информирование и звонки-подтверждения
Перевод на оператора
Звонки, где нужен человек, и резервная маршрутизация
Краткое содержание звонка в CRM
Краткое содержание звонка записывается в соответствующую карточку
Работает на вашем сервере
- Ваши данные не покидают компанию.
- Достаточно одного GPU-сервера.
- Несколько звонков одновременно в одной системе.
Архитектура поддерживает соблюдение нормативных требований благодаря ограниченному доступу к API, настраиваемому сроку хранения данных и переводу на оператора. Соответствие требованиям зависит от конфигурации развертывания, методов обработки данных и внутренних регламентов вашей организации.
Путь звонка
- 01Телефонная линияNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02АТСAsterisk
- 03Ваш серверSTT → LLM → TTS
- 04Ваши системыHIS · CRM
Часто задаваемые вопросы
- Отвечает ли ассистент на медицинские вопросы?
- Нет. Сценарии в здравоохранении носят только административный характер; диагнозы и рекомендации по лечению не даются. Если возникает медицинский вопрос, звонок передаётся профильной команде.
- К каким больничным системам он подключается?
- Ассистент подключается к вашим HIS и CRM через API, только в рамках прав, которые определяет ваша организация. Детали подключения согласуются на этапе анализа.
- Покидают ли голосовые данные периметр организации?
- Нет. Распознавание речи, генерация ответов и синтез речи работают на вашем сервере; ваши данные не покидают компанию. Звонки поступают через вашего оператора связи и АТС.
- Что происходит, если ассистент не может решить вопрос?
- Звонки, требующие участия человека, переводятся на оператора с использованием настроенной резервной маршрутизации.
Запросить демо
Ваша отрасль уже выбрана в форме. Кратко опишите сценарий звонков, и мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время.
Спланируем вашу телефонную линию вместе
На вводной встрече разберём ваши сценарии звонков и системы для подключения.
* Примечание: Значения задержки измерены на записях реальных звонков (от момента, когда абонент замолчал, до первого звука ответа, на стороне сервера). Интернет-задержка добавляет 0,05–0,3 с. Доля ошибок в словах измерена на открытом наборе данных FLEURS-tr (200 предложений, телефонный звук 8 кГц). Поддержка языков указана на уровне модели. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.