X Mind Solutions
XMS Local Voice Agent · Krankenhäuser

Der Sprachassistent, der Ihre Patientenleitung annimmt und Termine über eine berechtigte KIS-Anbindung prüft

Für Patientenservice und Callcenter: Der Assistent übernimmt wiederkehrende Termin- und Infoanrufe, Ihr Team konzentriert sich auf Gespräche, die einen Menschen brauchen.

  • ~3 s*

    Antwort (Median)

  • 30 Sprachen*

    Spricht

  • Auf Ihrem eigenen Server

    Ihre Daten verlassen das Haus nicht.

Demo anfragenBeispielgespräch

Typische Probleme am Telefon

  • Besetzte Leitung zu Stoßzeiten

    Terminanrufe ballen sich zu denselben Tageszeiten; Anrufende warten in der Schleife oder legen auf und rufen erneut an.

  • Jeden Tag dieselben Fragen

    Fragen zu Abteilungen, Ärzten, Anfahrt und Öffnungszeiten füllen den Tag des Teams mit immer gleichen Antworten.

  • Anrufe nach Dienstschluss bleiben unbeantwortet

    Terminwünsche außerhalb der Arbeitszeit warten bis zum nächsten Tag oder werden nie erfasst.

So funktioniert es in dieser Branche

Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.

  1. 01 / 04

    Begrüßt

    Begrüßt die anrufende Person und hört Abteilung und Terminwunsch an.

  2. 02 / 04

    Versteht und prüft

    Prüft die Identität anhand der Angaben, die Ihre Einrichtung festlegt.

  3. 03 / 04

    Handelt

    Fragt freie Termine über die berechtigte KIS-Anbindung ab.

  4. 04 / 04

    Bestätigt oder übergibt

    Lässt die Auswahl bestätigen; übergibt medizinische Fragen und Notfälle an das Team.

Was der Assistent übernimmt

Unterstützt Termine und Anrufweiterleitung über berechtigte KIS-Anbindungen.

  • Abteilungs- und Arztinformationen
  • Freie Termine abfragen
  • Erinnerungen und Übergabe
  • Terminbestätigung nach Identitätsprüfung
  • Gesprächszusammenfassung im Datensatz

Beispielgespräch

Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.

Anrufende Person
“Ich möchte morgen Nachmittag einen Termin in der Kardiologie.”
Erkanntes Anliegen
Terminanfrage · Kardiologie · Morgen Nachmittag
Antwort des Assistenten
Nach der Identitätsprüfung kann ich freie Termine abfragen. Vor der Buchung müssen Sie Ihre Auswahl bestätigen.

Nur administrative Abläufe, keine Diagnose oder Behandlung. Notfälle folgen dem Weiterleitungsverfahren der Einrichtung.

Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten

Passende Integrationen

Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.

  • KIS · CRM

    API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen

  • Ein- und ausgehende Anrufe

    Annahme-, Informations- und Bestätigungsanrufe

  • Übergabe an Mitarbeitende

    Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing

  • Gesprächszusammenfassung ins CRM

    Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert

Alle Integrationen

Läuft auf Ihrem eigenen Server

  • Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
  • Ein einziger GPU-Server genügt.
  • Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.

Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.

Der Weg eines Anrufs

  1. 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
  2. 02TelefonanlageAsterisk
  3. 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
  4. 04Ihre SystemeKIS · CRM

Häufige Fragen

Beantwortet der Assistent medizinische Fragen?
Nein. Die Szenarien im Gesundheitswesen sind rein administrativ; es gibt keine Diagnose- oder Behandlungsempfehlung. Bei einer medizinischen Frage wird das Gespräch an das zuständige Team übergeben.
Mit welchen Krankenhaussystemen verbindet er sich?
Der Assistent verbindet sich per API mit Ihrem KIS und CRM, nur mit den Berechtigungen, die Ihre Einrichtung festlegt. Die Details werden in der Analysephase gemeinsam festgelegt.
Verlassen Sprachdaten die Organisation?
Nein. Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese laufen auf Ihrem eigenen Server; Ihre Daten verlassen das Haus nicht. Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter und Ihre Telefonanlage.
Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.

Demo anfragen

Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.

Weitere Branchen

Produktseite XMS Local Voice AgentLösungsseite Lokaler Voice Agent

Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam

Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.

Beispielgespräch

* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.