Der Sprachassistent, der Kontrolltermine verschiebt, Adresse und Zeiten nennt und bei Bedarf an die Ärztin oder den Arzt übergibt
Für Praxis-, Zahnarzt- und Klinikteams: Der Assistent übernimmt wiederkehrende Terminanrufe, der Empfang kümmert sich weiter um die Patienten vor Ort.
Typische Probleme am Telefon
Telefon und Patient gleichzeitig
Während der Empfang sich um die Patientin am Tresen kümmert, klingelt das Telefon weiter.
Änderungen kommen zu spät
Erreicht ein Patient, der verschieben möchte, niemanden, bleibt der Termin leer und kann nicht an andere Wartende gehen.
Bei jedem Anruf dieselben Infos
Adresse, Parken, Sprechzeiten und Vorbereitungshinweise werden täglich viele Male wiederholt.
So funktioniert es in dieser Branche
Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.
- 01 / 04
Begrüßt
Begrüßt die Patientin oder den Patienten und hört Termin- oder Infowunsch an.
- 02 / 04
Versteht und prüft
Prüft die Identität anhand der Angaben, die Ihre Praxis festlegt.
- 03 / 04
Handelt
Fragt freie Termine ab und gibt die Änderung mit Zustimmung weiter.
- 04 / 04
Bestätigt oder übergibt
Übergibt an Ärztin, Arzt oder Team, sobald von Schmerzen oder einer medizinischen Frage die Rede ist.
Was der Assistent übernimmt
Unterstützt wiederkehrende Termin- und Informationsanrufe in Arzt- und Zahnarztpraxen.
- Kontrolltermine anfragen
- Adresse, Zeiten und Vorbereitung
- Terminänderungen anfragen
- Adresse und Sprechzeiten per Sprache
- Übergabe an die Ärztin oder den Arzt bei medizinischen Fragen
Beispielgespräch
Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.
- Anrufende Person
- “Ich möchte meine Zahnkontrolle auf Donnerstag verschieben.”
- Erkanntes Anliegen
- Terminänderung · Zahnkontrolle · Donnerstag
- Antwort des Assistenten
- Nach der Identitätsprüfung kann ich Termine prüfen und die Änderung mit Ihrer Zustimmung anfragen.
Keine medizinische Beurteilung; klinische Entscheidungen treffen Fachkräfte.
Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten
Passende Integrationen
Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.
KIS · CRM
API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen
Ein- und ausgehende Anrufe
Annahme-, Informations- und Bestätigungsanrufe
Übergabe an Mitarbeitende
Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing
Gesprächszusammenfassung ins CRM
Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert
Läuft auf Ihrem eigenen Server
- Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
- Ein einziger GPU-Server genügt.
- Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.
Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.
Der Weg eines Anrufs
- 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02TelefonanlageAsterisk
- 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
- 04Ihre SystemeKIS · CRM
Häufige Fragen
- Was passiert, wenn ein Patient Schmerzen erwähnt?
- Der Assistent gibt keine medizinische Beurteilung ab. Ist von Schmerzen oder einer medizinischen Frage die Rede, übergibt er das Gespräch an die Ärztin, den Arzt oder das Praxisteam.
- Ändert er den Termin selbst?
- Nach der Identitätsprüfung fragt er freie Termine ab; die Änderung wird mit Zustimmung des Patienten und den Berechtigungen Ihrer Praxis weitergegeben.
- Verlassen Sprachdaten die Organisation?
- Nein. Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese laufen auf Ihrem eigenen Server; Ihre Daten verlassen das Haus nicht. Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter und Ihre Telefonanlage.
- Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
- Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.
Demo anfragen
Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.
Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam
Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.
* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.