Der Sprachassistent, der die erste Schadenmeldung aufnimmt, die Angaben vorliest und die Entscheidung befugten Mitarbeitenden überlässt
Für Kundenservice und Schadenteams: Allgemeine Informationen und Erstaufnahme übernimmt der Assistent; Deckung, Zahlungen und Beratung bleiben bei befugten Mitarbeitenden.
Typische Probleme am Telefon
Fehlende Angaben bei der Erstmeldung
Am Telefon aufgenommene Erstangaben werden uneinheitlich erfasst; das Team muss dieselbe Kundin erneut anrufen.
Sensible Daten, strenge Regeln
Kundendaten dürfen das Unternehmen nicht verlassen; das erschwert Lösungen, die auf externe Dienste angewiesen sind.
Allgemeine Fragen binden Fachleute
Allgemeine Fragen zu Produkten und Policen nehmen der befugten Kundenbetreuung Zeit für sensible Vorgänge.
So funktioniert es in dieser Branche
Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.
- 01 / 04
Begrüßt
Begrüßt die Kundin oder den Kunden und hört Schadenmeldung oder Infowunsch an.
- 02 / 04
Versteht und prüft
Bestätigt Angaben wie Kennzeichen, Datum und Ort durch Vorlesen.
- 03 / 04
Handelt
Legt die Erstaufnahme im erlaubten Ablauf an.
- 04 / 04
Bestätigt oder übergibt
Übergibt Fragen zu Deckung und Zahlung an die befugte Kundenbetreuung.
Was der Assistent übernimmt
Bearbeitet allgemeine Informationen und leitet sensible Vorgänge an befugte Mitarbeitende weiter.
- Produkt- und Policeninformationen
- Erste Schadenaufnahme
- Übergabe an Kundenbetreuung
- Angaben werden zur Bestätigung vorgelesen
- Gesprächszusammenfassung im Datensatz
Beispielgespräch
Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.
- Anrufende Person
- “Ich möchte einen Schaden für meine Kfz-Versicherung melden.”
- Erkanntes Anliegen
- Schadenmeldung · Kfz-Versicherung
- Antwort des Assistenten
- Ich kann erlaubte Erstinformationen aufnehmen und Sie an das Schadenteam weiterleiten. Die Deckung entscheidet das Fachteam.
Keine Finanzberatung, Zahlungsfreigabe oder Deckungsentscheidung.
Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten
Passende Integrationen
Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.
Lokales STT · LLM · TTS
Sprachverarbeitung auf Ihrem eigenen Server
CRM
API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen
Übergabe an Mitarbeitende
Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing
Gesprächszusammenfassung ins CRM
Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert
Läuft auf Ihrem eigenen Server
- Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
- Ein einziger GPU-Server genügt.
- Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.
Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.
Der Weg eines Anrufs
- 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02TelefonanlageAsterisk
- 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
- 04Ihre SystemeCRM
Häufige Fragen
- Entscheidet er über Deckung oder Zahlungen?
- Nein. Es gibt keine Finanzberatung, Zahlungsfreigabe oder Deckungsentscheidung; diese Entscheidungen treffen befugte Mitarbeitende.
- Wo werden Kundendaten verarbeitet?
- Spracherkennung, Antworterzeugung und Sprachausgabe laufen auf Ihrem eigenen Server; der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen.
- Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
- Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.
Demo anfragen
Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.
Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam
Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.
* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.