L'assistant vocal qui enregistre la pré-déclaration de sinistre, relit les informations et laisse la décision aux équipes habilitées
Pour le service client et les équipes sinistres : informations générales et premier enregistrement passent par l'assistant ; couverture, paiements et conseil restent aux équipes habilitées.
Problèmes fréquents au téléphone
Des informations manquantes à la déclaration
Les premières informations prises au téléphone sont notées de façon inégale ; l'équipe doit rappeler le même client.
Données sensibles, règles strictes
Les données clients ne doivent pas quitter l'entreprise, ce qui complique les solutions qui reposent sur des services externes.
Les questions générales mobilisent les experts
Les questions générales sur les produits et les contrats prennent au conseiller habilité du temps pour les opérations sensibles.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille le client et écoute la déclaration ou la demande d'information.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Confirme l'immatriculation, la date et le lieu en les relisant.
- 03 / 04
Agit
Crée le premier enregistrement dans le parcours autorisé.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Transfère les questions de couverture et de paiement à un conseiller habilité.
Ce que l'assistant prend en charge
Accueille les demandes générales et transmet les opérations sensibles aux équipes habilitées.
- Informations produits et contrats
- Pré-déclaration de sinistre
- Transfert à un conseiller
- Informations relues pour confirmation
- Résumé de l'appel inscrit au dossier
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “Je souhaite déclarer un sinistre pour mon assurance auto.”
- Demande comprise
- Pré-déclaration · Assurance auto
- Réponse de l'assistant
- Je peux recueillir les informations initiales autorisées et vous orienter vers l'équipe sinistres. Elle décide de la couverture.
Aucun conseil financier, validation de paiement ou décision de couverture.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
STT · LLM · TTS locaux
La voix est traitée sur votre propre serveur
CRM
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesCRM
Questions fréquentes
- Décide-t-il de la couverture ou des paiements ?
- Non. Aucun conseil financier, validation de paiement ou décision de couverture n'est donné ; ces décisions reviennent aux équipes habilitées.
- Où les données clients sont-elles traitées ?
- La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale s'exécutent sur votre propre serveur ; l'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.