المساعد الصوتي الذي يسجّل البلاغ الأولي عن المطالبة، ويعيد قراءة البيانات، ويترك القرار للموظفين المخوّلين
لفرق خدمة العملاء والمطالبات: يتولى المساعد المعلومات العامة والتسجيل الأولي؛ ويبقى كل ما يتعلق بالتغطية أو المدفوعات أو الاستشارة لدى الموظفين المخوّلين.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
بيانات ناقصة عند البلاغ الأول
تُسجَّل البيانات الأولية المتلقاة هاتفيًا بشكل غير متسق، فيضطر الفريق إلى معاودة الاتصال بالعميل نفسه.
بيانات حساسة وقواعد صارمة
يجب ألا تغادر بيانات العملاء المؤسسة، وهذا يصعّب استخدام الحلول التي تعتمد على خدمات خارجية.
الأسئلة العامة تشغل المتخصصين
تأخذ الأسئلة العامة عن المنتجات والوثائق من وقت الممثل المخوّل المخصص للعمليات الحساسة.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل العميل ويستمع إلى البلاغ أو طلب المعلومات.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يؤكد بيانات مثل رقم اللوحة والتاريخ والمكان بإعادة قراءتها.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
ينشئ السجل الأولي ضمن المسار المصرّح به.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يحيل مسائل التغطية والدفع إلى ممثل مخوّل.
ما يتولاه المساعد
يقدّم المعلومات العامة ويستقبل الطلبات الأولية، ويحيل العمليات الحساسة إلى الموظفين المخوّلين.
- معلومات عامة عن المنتجات ووثائق التأمين
- التسجيل الأولي لبلاغ المطالبة
- التحويل إلى ممثل مخوّل
- إعادة قراءة البيانات للتأكيد
- تسجيل ملخص المكالمة في السجل
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “أرغب في الإبلاغ عن حادث على تأمين سيارتي.”
- الطلب المفهوم
- بلاغ أولي عن مطالبة · تأمين السيارات
- رد المساعد
- يمكنني جمع المعلومات الأولية المسموح بها وتحويلك إلى فريق المطالبات. ويقرر الموظفون المخوّلون التغطية.
لا يقدّم استشارات مالية ولا يوافق على المدفوعات ولا يتخذ قرارات بشأن التغطية التأمينية.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
STT · LLM · TTS محلية
تتم معالجة الكلام على خادمك
CRM
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكCRM
الأسئلة الشائعة
- هل يقرر بشأن التغطية أو المدفوعات؟
- لا. لا يقدّم استشارات مالية ولا يوافق على المدفوعات ولا يتخذ قرارات بشأن التغطية التأمينية؛ إذ يتخذ هذه القرارات موظفون مخوّلون.
- أين تُعالَج بيانات العملاء؟
- يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك الخاص؛ ولا يتصل المساعد بأنظمتك إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.