المساعد الصوتي الذي يرد على خط المرضى ويتحقق من المواعيد عبر اتصال مصرّح به بنظام HIS
لفرق خدمة المرضى ومراكز الاتصال: يتولى المساعد مكالمات الحجز والاستعلامات المتكررة، ليتفرغ فريقك للمكالمات التي تحتاج إلى شخص.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
خطوط مشغولة في أوقات الذروة
تتكدس مكالمات المواعيد في الأوقات نفسها من اليوم؛ فينتظر المتصلون في الطابور أو يغلقون الخط ويعاودون الاتصال.
الأسئلة نفسها كل يوم
تملأ الأسئلة عن الأقسام والأطباء والعنوان وساعات العمل يوم الفريق بإجابات مكررة.
مكالمات خارج الدوام تبقى بلا رد
تنتظر طلبات المواعيد الواردة خارج ساعات العمل إلى اليوم التالي، أو لا تُسجَّل أبدًا.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل المتصل ويستمع إلى القسم المطلوب وطلب الموعد.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يتحقق من الهوية بالبيانات التي تحددها مؤسستك.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يستعلم عن المواعيد المتاحة عبر الاتصال المصرّح به بنظام HIS.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يطلب من المتصل تأكيد اختياره؛ ويحوّل الأسئلة الطبية والحالات الطارئة إلى الفريق.
ما يتولاه المساعد
يدعم المواعيد وتوجيه المكالمات عبر اتصالات مصرّح بها بنظام المستشفى.
- معلومات الأقسام والأطباء
- مواعيد الكشف المتاحة
- التذكيرات والتحويل إلى موظف
- تأكيد الموعد بعد التحقق من الهوية
- تسجيل ملخص المكالمة في السجل
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “أرغب في حجز موعد في قسم القلب غدًا بعد الظهر.”
- الطلب المفهوم
- طلب موعد · أمراض القلب · غدًا بعد الظهر
- رد المساعد
- بعد التحقق من الهوية، يمكنني الاطلاع على المواعيد المتاحة. ويجب أن تؤكد اختيارك قبل إنشاء الموعد.
سيناريوهات الرعاية الصحية إدارية فقط، دون تشخيص أو علاج. وتُعالَج الحالات الطارئة وفق إجراءات التوجيه في المؤسسة.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
HIS · CRM
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
المكالمات الواردة والصادرة
استقبال المكالمات والإفادة بالمعلومات ومكالمات التأكيد
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكHIS · CRM
الأسئلة الشائعة
- هل يجيب المساعد عن الأسئلة الطبية؟
- لا. سيناريوهات الرعاية الصحية إدارية فقط؛ ولا يُقدَّم أي تشخيص أو توصية علاجية. وعند طرح سؤال طبي تُحوَّل المكالمة إلى الفريق المختص.
- بأي أنظمة المستشفى يتصل؟
- يتصل المساعد بنظامي HIS وCRM لديك عبر واجهات API، وفق الصلاحيات التي تحددها مؤسستك فقط. ويُتفق على تفاصيل الاتصال خلال مرحلة الاستكشاف.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.