O assistente de voz que atende sua linha de pacientes e verifica agendamentos por meio de uma conexão autorizada ao HIS
Para equipes de atendimento ao paciente e de central de atendimento: o assistente atende as ligações repetitivas de agendamento e informação, e sua equipe se concentra nas ligações que precisam de uma pessoa.
Problemas frequentes na linha telefônica
Linhas ocupadas nos horários de pico
As ligações de agendamento se concentram nos mesmos horários do dia; quem liga espera na fila ou desliga e liga de novo.
As mesmas perguntas todos os dias
Perguntas sobre setores, médicos, como chegar e horários enchem o dia da equipe de respostas repetidas.
Ligações fora do horário ficam sem resposta
Os pedidos de agendamento recebidos fora do horário de atendimento ficam para o dia seguinte ou nunca são registrados.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende quem liga e ouve o setor e o pedido de agendamento.
- 02 / 04
Entende e verifica
Verifica a identidade com os dados definidos pela sua organização.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta os horários disponíveis por meio da conexão autorizada ao HIS.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Pede que quem liga confirme a escolha; encaminha dúvidas médicas e emergências para a equipe.
O que o assistente assume
Apoia agendamentos e o direcionamento de ligações por meio de conexões autorizadas ao sistema hospitalar.
- Informações sobre departamentos e médicos
- Horários de consulta disponíveis
- Lembretes e transferência para atendente
- Confirmação do agendamento após verificação de identidade
- Resumo da ligação registrado no cadastro
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Gostaria de marcar uma consulta de cardiologia amanhã à tarde.”
- Solicitação identificada
- Pedido de consulta · Cardiologia · Amanhã à tarde
- Resposta do assistente
- Depois da verificação de identidade, posso consultar os horários disponíveis. Você precisa confirmar a sua escolha antes de a consulta ser agendada.
Os cenários de saúde são apenas administrativos, sem diagnóstico nem tratamento. Emergências seguem o procedimento de encaminhamento da instituição.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
HIS · CRM
Acesso via API somente com permissões definidas
Ligações receptivas e ativas
Atendimento, informações e ligações de confirmação
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasHIS · CRM
Perguntas frequentes
- O assistente responde a perguntas médicas?
- Não. Os cenários de saúde são apenas administrativos; não há diagnóstico nem orientação de tratamento. Quando surge uma pergunta médica, a ligação é encaminhada para a equipe responsável.
- A quais sistemas hospitalares ele se conecta?
- O assistente se conecta ao seu HIS e CRM por meio de APIs, somente com as permissões definidas pela sua organização. Os detalhes da conexão são acordados na fase de descoberta.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
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Seu setor já vem selecionado no formulário. Descreva brevemente seu cenário de ligações e agendaremos uma reunião online no horário que for melhor para você.
Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.