O assistente de voz que registra falhas com a localização e encaminha solicitações à equipe certa
Para centrais de atendimento municipais, de energia e telecomunicações: ligações de falhas e solicitações são classificadas; emergências vão para a equipe designada.
Problemas frequentes na linha telefônica
Picos de ligações durante falhas
Muitas pessoas ligam ao mesmo tempo pela mesma falha; a linha trava e as outras solicitações esperam.
Ligações que chegam à equipe errada
Muitas vezes quem liga não sabe para qual equipe ligar; as informações se perdem enquanto a ligação passa de equipe em equipe.
A localização fica incompleta
Quando o bairro e a rua são anotados de forma incompleta por telefone, a equipe de campo precisa perguntar de novo.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende quem liga e ouve a falha ou a solicitação.
- 02 / 04
Entende e verifica
Confirma o bairro, a rua e os dados de contato, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Envia o aviso ao sistema autorizado e informa o número de protocolo assim que o sistema o retorna.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Transfere as emergências para a equipe designada.
O que o assistente assume
Classifica ligações para serviços municipais, de energia e de telecomunicações e as direciona para a equipe certa.
- Informações sobre serviços e solicitações
- Registro de falhas e solicitações
- Consulta do status de solicitações
- Localização repetida para confirmação
- Solicitação encaminhada à equipe de serviço certa
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “A iluminação da rua não está funcionando. Você pode registrar a ocorrência?”
- Solicitação identificada
- Registro de falha · Iluminação pública · Localização necessária
- Resposta do assistente
- Posso coletar a localização e os contatos necessários e enviar o registro. O número de protocolo é informado quando o sistema o retornar.
Os prazos de resolução dependem da instituição; emergências vão para a equipe designada.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Linha da operadora (SIP Trunk)
CRM · ERP
Acesso via API somente com permissões definidas
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasCRM · ERP
Perguntas frequentes
- Como as emergências são tratadas?
- As ligações de emergência são transferidas para a equipe designada pela sua organização. Os prazos de resolução dependem dos processos da instituição.
- Como ele informa o número de protocolo?
- O assistente envia o aviso ao sistema autorizado; o número de protocolo é informado a quem liga assim que o sistema o retorna.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
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Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.