Arıza bildirimini konumuyla kayda alan, başvuruyu doğru birime ileten sesli asistan
Belediye, enerji ve telekom çağrı merkezleri için: arıza ve başvuru çağrıları sınıflandırılır; acil durumlar tanımlı birime aktarılır.
Telefon hattında sık karşılaşılanlar
Arıza anında çağrı yığılması
Aynı arıza için pek çok kişi aynı anda arar; hat kilitlenir, başka talepler bekler.
Yanlış birime giden çağrılar
Arayan hangi birimi araması gerektiğini bilmez; çağrı birimden birime aktarılırken bilgi kaybolur.
Konum bilgisi eksik kalıyor
Mahalle ve sokak bilgisi telefonda eksik alındığında saha ekibi aynı bilgiyi yeniden sormak zorunda kalır.
Bu sektörde nasıl çalışır
Her görüşme aynı dört adımı izler; asistan yalnızca tanımlı yetkilerle işlem yapar.
- 01 / 04
Karşılar
Arayanı karşılar, arıza ya da başvuru konusunu dinler.
- 02 / 04
Anlar ve doğrular
Mahalle, sokak ve iletişim bilgisini geri okuyarak teyit eder.
- 03 / 04
İşlem yapar
Bildirimi yetkili sisteme iletir; başvuru numarası sistemden döndüğünde paylaşır.
- 04 / 04
Onaylatır ya da aktarır
Acil durumları tanımlı birime aktarır.
Asistanın üstlendiği işler
Belediye, enerji ve telekom çağrılarını sınıflandırarak doğru hizmet birimine iletir.
- Hizmet ve başvuru koşulları
- Arıza veya talep ön kaydı
- Başvuru durumunu sorgulama
- Konum bilgisinin geri okunarak teyidi
- Talebin doğru hizmet birimine iletilmesi
Örnek görüşme
Kurgusal bir senaryo: arayanın söylediği, asistanın anladığı ve verdiği cevap.
- Arayan
- “Sokağımızdaki aydınlatma çalışmıyor, kayıt açabilir misiniz?”
- Anlaşılan talep
- Arıza bildirimi · Sokak aydınlatması · Konum gerekli
- Asistan yanıtı
- Konumu ve gerekli iletişim bilgilerini alıp yetkili sisteme bir bildirim iletebilirim; başvuru numarası sistemden döndüğünde paylaşılır.
Çözüm süreleri ilgili kurumun işleyişine bağlıdır; acil çağrılar tanımlı birime aktarılır.
Kurgusal örnek · Canlı sistem verisi değildir
İlgili entegrasyonlar
Asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır; santral yapınız keşif aşamasında incelenir.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Operatör hattı (SIP Trunk)
CRM · ERP
Yalnızca tanımlı yetkilerle API erişimi
Operatöre aktarım
İnsan desteği gereken görüşmeler ve yedek yönlendirme
CRM'e görüşme özeti
Görüşmenin özeti ilgili kayda yazılır
Kendi sunucunuzda çalışır
- Verileriniz dışarı çıkmaz.
- Tek bir GPU sunucu yeter.
- Aynı anda birden fazla görüşme, aynı sistemde.
Mimari; kısıtlı API erişimi, yapılandırılabilir saklama ve operatöre aktarım ile kurumun KVKK uyum süreçlerini destekler. Uyum; kurulum yapılandırmasına, veri işleme pratiklerine ve kurumun aydınlatma, erişim, saklama ve imha prosedürlerine bağlıdır.
Bir çağrının yolu
- 01Telefon hattıNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02SantralAsterisk
- 03SunucunuzSTT → LLM → TTS
- 04SistemlerinizCRM · ERP
Sıkça Sorulan Sorular
- Acil durumlar nasıl yönetilir?
- Acil çağrılar kurumun tanımladığı birime aktarılır. Çözüm süreleri ilgili kurumun işleyişine bağlıdır.
- Başvuru numarasını nasıl verir?
- Asistan bildirimi yetkili sisteme iletir; başvuru numarası sistemden döndüğünde arayanla paylaşılır.
- Ses verisi kurum dışına çıkıyor mu?
- Hayır. Konuşmayı yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme kendi sunucunuzda çalışır; verileriniz dışarı çıkmaz. Görüşme, telefon operatörünüz ve santraliniz üzerinden gelir.
- Asistan çözemezse ne olur?
- İnsan desteği gereken görüşmeler operatöre aktarılır; ayrıca yedek yönlendirme mekanizmaları bulunur.
Demo talep edin
Sektörünüz formda seçili gelir. Çağrı senaryonuzu kısaca yazın; size uygun bir zamanda online görüşme planlayalım.
Telefon hattınızı birlikte planlayalım
Keşif görüşmesinde çağrı akışlarınızı ve bağlanacak sistemleri konuşalım.
* Dipnot: Gecikme değerleri, gerçek görüşme kayıtlarında (arayan sustuktan sonra ilk sesin gelişine kadar, sunucu tarafı) ölçülmüştür. İnternet gecikmesi 0,05–0,3 sn ekler. Kelime hatası oranı, herkese açık FLEURS-tr veri kümesinde (200 cümle, 8 kHz telefon sesi) ölçülmüştür. Dil desteği model düzeyindedir. Canlı doğrulama Türkçede yapılmıştır, diğer dillerde ses ve tanıma kalitesi dile göre değişebilir.