Gönderiyi takip numarasıyla bulan, adres değişikliği talebini operasyona ileten sesli asistan
Müşteri hizmetleri ve operasyon ekipleri için: gönderi sorguları asistanda; teslimat aşamasına bağlı talepler gerekçesiyle operasyon ekibine aktarılır.
Telefon hattında sık karşılaşılanlar
Takip soruları hattı dolduruyor
“Gönderim nerede?” çağrıları gün boyu gelir; operasyonla ilgili sorular sırada bekler.
Adres değişikliği son anda
Dağıtıma çıkmış bir gönderi için gelen talep doğru ekibe geç ulaşırsa teslimat denemesi boşa gider.
Gecikme ve hasar bildirimleri dağınık
Telefonda alınan bildirimler, gönderi kaydıyla eşleşmeden ekibe ulaşır.
Bu sektörde nasıl çalışır
Her görüşme aynı dört adımı izler; asistan yalnızca tanımlı yetkilerle işlem yapar.
- 01 / 04
Karşılar
Arayanı karşılar, takip numarasını ve talebi dinler.
- 02 / 04
Anlar ve doğrular
Gönderi bilgilerini doğrular.
- 03 / 04
İşlem yapar
Gönderinin durumunu ve değişikliğe uygunluğunu sorgular.
- 04 / 04
Onaylatır ya da aktarır
Uygun olmayan talepleri gerekçesiyle operasyon ekibine aktarır.
Asistanın üstlendiği işler
Gönderi takibi ve operasyon çağrılarını ilgili kayıtlarla eşleştirir.
- Gönderi ve teslimat sorgusu
- Teslimat adresi değişikliği ön talebi
- Gecikme ve hasar bildirimini ekibe iletme
- Takip numarasının geri okunarak teyidi
- Talebin gönderi kaydıyla eşleştirilmesi
Örnek görüşme
Kurgusal bir senaryo: arayanın söylediği, asistanın anladığı ve verdiği cevap.
- Arayan
- “Gönderimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum.”
- Anlaşılan talep
- Adres değişikliği talebi · Gönderi doğrulaması gerekli
- Asistan yanıtı
- Gönderi bilgilerinizi doğrulayıp değişikliğe uygunluğu kontrol edebilirim. Uygun olmayan talepleri operasyon ekibine aktarırım.
Adres değişikliği teslimat aşamasına ve kurumun yetki kurallarına bağlıdır.
Kurgusal örnek · Canlı sistem verisi değildir
İlgili entegrasyonlar
Asistan kurum sistemlerine yalnızca tanımlı yetkilerle bağlanır; santral yapınız keşif aşamasında incelenir.
ERP · CRM
Yalnızca tanımlı yetkilerle API erişimi
Gelen ve giden arama
Karşılama, bilgilendirme ve teyit aramaları
Operatöre aktarım
İnsan desteği gereken görüşmeler ve yedek yönlendirme
CRM'e görüşme özeti
Görüşmenin özeti ilgili kayda yazılır
Kendi sunucunuzda çalışır
- Verileriniz dışarı çıkmaz.
- Tek bir GPU sunucu yeter.
- Aynı anda birden fazla görüşme, aynı sistemde.
Mimari; kısıtlı API erişimi, yapılandırılabilir saklama ve operatöre aktarım ile kurumun KVKK uyum süreçlerini destekler. Uyum; kurulum yapılandırmasına, veri işleme pratiklerine ve kurumun aydınlatma, erişim, saklama ve imha prosedürlerine bağlıdır.
Bir çağrının yolu
- 01Telefon hattıNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02SantralAsterisk
- 03SunucunuzSTT → LLM → TTS
- 04SistemlerinizERP · CRM
Sıkça Sorulan Sorular
- Dağıtımdaki bir gönderinin adresini değiştirebilir mi?
- Adres değişikliği teslimat aşamasına ve kurumun yetki kurallarına bağlıdır. Uygun olmayan talepler gerekçesiyle operasyon ekibine aktarılır.
- Hangi kayıtlara erişir?
- Asistan gönderi kayıtlarını API üzerinden, yalnızca kurumun tanımladığı yetkilerle sorgular; erişimin kapsamı keşif aşamasında belirlenir.
- Ses verisi kurum dışına çıkıyor mu?
- Hayır. Konuşmayı yazıya çevirme, yanıt üretme ve seslendirme kendi sunucunuzda çalışır; verileriniz dışarı çıkmaz. Görüşme, telefon operatörünüz ve santraliniz üzerinden gelir.
- Asistan çözemezse ne olur?
- İnsan desteği gereken görüşmeler operatöre aktarılır; ayrıca yedek yönlendirme mekanizmaları bulunur.
Demo talep edin
Sektörünüz formda seçili gelir. Çağrı senaryonuzu kısaca yazın; size uygun bir zamanda online görüşme planlayalım.
Telefon hattınızı birlikte planlayalım
Keşif görüşmesinde çağrı akışlarınızı ve bağlanacak sistemleri konuşalım.
* Dipnot: Gecikme değerleri, gerçek görüşme kayıtlarında (arayan sustuktan sonra ilk sesin gelişine kadar, sunucu tarafı) ölçülmüştür. İnternet gecikmesi 0,05–0,3 sn ekler. Kelime hatası oranı, herkese açık FLEURS-tr veri kümesinde (200 cümle, 8 kHz telefon sesi) ölçülmüştür. Dil desteği model düzeyindedir. Canlı doğrulama Türkçede yapılmıştır, diğer dillerde ses ve tanıma kalitesi dile göre değişebilir.