Голосовой ассистент, который находит отправление по трек-номеру и передаёт запросы на смену адреса в операционный отдел
Для службы поддержки и операционного отдела: вопросы об отправлениях берёт ассистент; запросы, зависящие от этапа доставки, уходят в операционный отдел с указанием причины.
Типичные проблемы на телефонной линии
Вопросы об отслеживании занимают линию
Звонки «Где моё отправление?» идут весь день, а рабочие вопросы ждут в очереди.
Смена адреса в последний момент
Если запрос по отправлению, которое уже передано курьеру, слишком поздно доходит до нужной команды, попытка доставки пропадает впустую.
Сообщения о задержках и повреждениях разрознены
Сообщения, принятые по телефону, попадают к команде без привязки к записи об отправлении.
Как это работает в отрасли
Каждый звонок проходит одни и те же четыре шага; ассистент действует только в рамках заданных прав.
- 01 / 04
Встречает
Приветствует абонента и выслушивает трек-номер и запрос.
- 02 / 04
Понимает и проверяет
Проверяет данные отправления.
- 03 / 04
Выполняет действия
Проверяет статус отправления и возможность изменения.
- 04 / 04
Подтверждает или переводит
Запросы, которые нельзя выполнить, передаёт операционному отделу с указанием причины.
Что берёт на себя ассистент
Сопоставляет запросы об отправлениях и операционные звонки с нужными записями.
- Запросы об отправлениях и доставке
- Запросы на изменение адреса
- Сообщения о задержках и повреждениях
- Трек-номер зачитывается для подтверждения
- Запрос привязывается к записи об отправлении
Пример звонка
Вымышленный сценарий: что говорит абонент, что понимает ассистент и как он отвечает.
- Абонент
- “Я хотел бы изменить адрес доставки моего отправления.”
- Распознанный запрос
- Изменение адреса · Нужна проверка отправления
- Ответ ассистента
- Я могу проверить ваше отправление и узнать, возможно ли изменение, или передать запрос операционному отделу.
Изменение адреса зависит от этапа доставки и прав, заданных в организации.
Иллюстративный пример · Не данные работающей системы
Связанные интеграции
Ассистент подключается к вашим системам только в рамках заданных прав; конфигурация вашей АТС изучается на этапе анализа.
ERP · CRM
Доступ по API только в рамках заданных прав
Входящие и исходящие звонки
Приём звонков, информирование и звонки-подтверждения
Перевод на оператора
Звонки, где нужен человек, и резервная маршрутизация
Краткое содержание звонка в CRM
Краткое содержание звонка записывается в соответствующую карточку
Работает на вашем сервере
- Ваши данные не покидают компанию.
- Достаточно одного GPU-сервера.
- Несколько звонков одновременно в одной системе.
Архитектура поддерживает соблюдение нормативных требований благодаря ограниченному доступу к API, настраиваемому сроку хранения данных и переводу на оператора. Соответствие требованиям зависит от конфигурации развертывания, методов обработки данных и внутренних регламентов вашей организации.
Путь звонка
- 01Телефонная линияNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02АТСAsterisk
- 03Ваш серверSTT → LLM → TTS
- 04Ваши системыERP · CRM
Часто задаваемые вопросы
- Может ли он изменить адрес отправления, которое уже в доставке?
- Смена адреса зависит от этапа доставки и правил доступа вашей организации. Невыполнимые запросы передаются операционному отделу с указанием причины.
- К каким записям у него есть доступ?
- Ассистент запрашивает записи об отправлениях через API, только в рамках прав, заданных вашей организацией; объём доступа определяется на этапе анализа.
- Покидают ли голосовые данные периметр организации?
- Нет. Распознавание речи, генерация ответов и синтез речи работают на вашем сервере; ваши данные не покидают компанию. Звонки поступают через вашего оператора связи и АТС.
- Что происходит, если ассистент не может решить вопрос?
- Звонки, требующие участия человека, переводятся на оператора с использованием настроенной резервной маршрутизации.
Запросить демо
Ваша отрасль уже выбрана в форме. Кратко опишите сценарий звонков, и мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время.
Спланируем вашу телефонную линию вместе
На вводной встрече разберём ваши сценарии звонков и системы для подключения.
* Примечание: Значения задержки измерены на записях реальных звонков (от момента, когда абонент замолчал, до первого звука ответа, на стороне сервера). Интернет-задержка добавляет 0,05–0,3 с. Доля ошибок в словах измерена на открытом наборе данных FLEURS-tr (200 предложений, телефонный звук 8 кГц). Поддержка языков указана на уровне модели. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.