Голосовой ассистент, который переносит контрольные визиты, называет адрес и часы работы и при необходимости переводит звонок на врача
Для клиник, стоматологий и частных кабинетов: ассистент принимает повторяющиеся звонки о записи, а регистратура продолжает заниматься пациентами.
Типичные проблемы на телефонной линии
Телефон и пациент одновременно
Пока регистратор занимается пациентом у стойки, телефон продолжает звонить.
Об изменениях узнают слишком поздно
Если пациент, который хочет перенести визит, не может дозвониться, время пустует, и другой ожидающий пациент не может его занять.
Одна и та же информация в каждом звонке
Адрес, парковка, часы работы и правила подготовки повторяются много раз за день.
Как это работает в отрасли
Каждый звонок проходит одни и те же четыре шага; ассистент действует только в рамках заданных прав.
- 01 / 04
Встречает
Приветствует пациента и выслушивает запрос о записи или справке.
- 02 / 04
Понимает и проверяет
Проверяет личность по данным, которые определяет ваша клиника.
- 03 / 04
Выполняет действия
Проверяет свободное время и передаёт изменение с согласия пациента.
- 04 / 04
Подтверждает или переводит
Переводит звонок на врача или команду, если слышит о боли или медицинском вопросе.
Что берёт на себя ассистент
Помогает с повторяющимися звонками о записи и справочной информации в клиниках и стоматологиях.
- Запросы на контрольный приём
- Адрес, часы работы и информация о подготовке
- Запросы на перенос записи
- Адрес и часы работы — голосом
- Перевод на врача при медицинских вопросах
Пример звонка
Вымышленный сценарий: что говорит абонент, что понимает ассистент и как он отвечает.
- Абонент
- “Я хотел бы перенести осмотр у стоматолога на четверг.”
- Распознанный запрос
- Перенос записи · Осмотр у стоматолога · Четверг
- Ответ ассистента
- После проверки личности я могу посмотреть свободное время и с вашего согласия отправить запрос на перенос.
Медицинская оценка не проводится; клинические решения остаются за специалистами.
Иллюстративный пример · Не данные работающей системы
Связанные интеграции
Ассистент подключается к вашим системам только в рамках заданных прав; конфигурация вашей АТС изучается на этапе анализа.
HIS · CRM
Доступ по API только в рамках заданных прав
Входящие и исходящие звонки
Приём звонков, информирование и звонки-подтверждения
Перевод на оператора
Звонки, где нужен человек, и резервная маршрутизация
Краткое содержание звонка в CRM
Краткое содержание звонка записывается в соответствующую карточку
Работает на вашем сервере
- Ваши данные не покидают компанию.
- Достаточно одного GPU-сервера.
- Несколько звонков одновременно в одной системе.
Архитектура поддерживает соблюдение нормативных требований благодаря ограниченному доступу к API, настраиваемому сроку хранения данных и переводу на оператора. Соответствие требованиям зависит от конфигурации развертывания, методов обработки данных и внутренних регламентов вашей организации.
Путь звонка
- 01Телефонная линияNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02АТСAsterisk
- 03Ваш серверSTT → LLM → TTS
- 04Ваши системыHIS · CRM
Часто задаваемые вопросы
- Что если пациент говорит о боли?
- Ассистент не даёт медицинских оценок. Услышав о боли или медицинском вопросе, он переводит звонок на врача или команду клиники.
- Меняет ли он запись сам?
- После проверки личности он проверяет свободное время; изменение передаётся с согласия пациента и в рамках прав, заданных вашей клиникой.
- Покидают ли голосовые данные периметр организации?
- Нет. Распознавание речи, генерация ответов и синтез речи работают на вашем сервере; ваши данные не покидают компанию. Звонки поступают через вашего оператора связи и АТС.
- Что происходит, если ассистент не может решить вопрос?
- Звонки, требующие участия человека, переводятся на оператора с использованием настроенной резервной маршрутизации.
Запросить демо
Ваша отрасль уже выбрана в форме. Кратко опишите сценарий звонков, и мы назначим онлайн-встречу в удобное для вас время.
Спланируем вашу телефонную линию вместе
На вводной встрече разберём ваши сценарии звонков и системы для подключения.
* Примечание: Значения задержки измерены на записях реальных звонков (от момента, когда абонент замолчал, до первого звука ответа, на стороне сервера). Интернет-задержка добавляет 0,05–0,3 с. Доля ошибок в словах измерена на открытом наборе данных FLEURS-tr (200 предложений, телефонный звук 8 кГц). Поддержка языков указана на уровне модели. Проверка в реальных условиях проводилась на турецком; на других языках качество голоса и распознавания может различаться.