المساعد الصوتي الذي يعثر على الشحنة برقم التتبع وينقل طلبات تغيير العنوان إلى فريق العمليات
لفرق خدمة العملاء والعمليات: يتولى المساعد استفسارات الشحنات؛ وتُحال الطلبات المرتبطة بمرحلة التوصيل إلى العمليات مع ذكر السبب.
مشكلات شائعة على خط الهاتف
أسئلة التتبع تملأ الخط
تصل مكالمات «أين شحنتي؟» طوال اليوم، وتنتظر الأسئلة التشغيلية في الطابور.
تغيير العنوان في اللحظة الأخيرة
عندما يصل طلب خاص بشحنة خرجت بالفعل للتوصيل إلى الفريق المناسب متأخرًا، تضيع محاولة التوصيل.
بلاغات التأخير والتلف متفرقة
تصل البلاغات المتلقاة هاتفيًا إلى الفريق دون ربطها بسجل الشحنة.
كيف يعمل في هذا القطاع
تمر كل مكالمة بالخطوات الأربع نفسها؛ ولا يتصرف المساعد إلا وفق الصلاحيات المحددة.
- 01 / 04
يستقبل
يستقبل المتصل ويستمع إلى رقم التتبع والطلب.
- 02 / 04
يفهم ويتحقق
يتحقق من بيانات الشحنة.
- 03 / 04
ينفّذ الإجراءات
يستعلم عن حالة الشحنة وما إذا كان التغيير ممكنًا.
- 04 / 04
يؤكد أو يحوّل
يحيل الطلبات التي لا يمكن تغييرها إلى فريق العمليات مع ذكر السبب.
ما يتولاه المساعد
يطابق استفسارات الشحنات والمكالمات التشغيلية مع السجلات المعنية.
- استفسارات الشحن والتوصيل
- طلبات تغيير العنوان
- بلاغات التأخير والتلف
- إعادة قراءة رقم التتبع للتأكيد
- ربط الطلب بسجل الشحنة
مكالمة نموذجية
سيناريو خيالي: ما يقوله المتصل، وما يفهمه المساعد، وكيف يرد.
- المتصل
- “أرغب في تغيير عنوان توصيل شحنتي.”
- الطلب المفهوم
- تغيير العنوان · التحقق من الشحنة مطلوب
- رد المساعد
- يمكنني التحقق من شحنتك ومعرفة ما إذا كان التغيير ممكنًا، أو تحويل الطلب إلى فريق العمليات.
يعتمد تغيير العنوان على مرحلة التوصيل وصلاحيات المؤسسة.
مثال توضيحي · ليست بيانات نظام مباشرة
التكاملات ذات الصلة
يتصل المساعد بأنظمتك وفق الصلاحيات المحددة فقط؛ ويُراجَع إعداد المقسم لديك خلال مرحلة الاستكشاف.
ERP · CRM
وصول عبر API وفق الصلاحيات المحددة فقط
المكالمات الواردة والصادرة
استقبال المكالمات والإفادة بالمعلومات ومكالمات التأكيد
التحويل إلى موظف
المكالمات التي تحتاج إلى شخص، مع توجيه احتياطي
ملخص المكالمة في CRM
يُسجَّل ملخص المكالمة في السجل المعني
يعمل على خادمك الخاص
- بياناتك لا تغادر مؤسستك.
- يكفي خادم GPU واحد.
- عدة مكالمات في الوقت نفسه، على النظام نفسه.
تدعم البنية التحتية إجراءات الامتثال الخاصة بك من خلال الوصول المقيد عبر API، وسياسات الاحتفاظ القابلة للتخصيص، وتوجيه المكالمات إلى المشغل البشري. يعتمد الامتثال على إعدادات النشر، وممارسات معالجة البيانات، والإجراءات المعتمدة في مؤسستك.
مسار المكالمة
- 01خط الهاتفNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02المقسم (PBX)Asterisk
- 03خادمكSTT → LLM → TTS
- 04أنظمتكERP · CRM
الأسئلة الشائعة
- هل يمكنه تغيير عنوان شحنة خرجت للتوصيل؟
- يعتمد تغيير العنوان على مرحلة التوصيل وقواعد الصلاحيات في مؤسستك. وتُحال الطلبات غير الممكنة إلى فريق العمليات مع ذكر السبب.
- ما السجلات التي يمكنه الوصول إليها؟
- يستعلم المساعد عن سجلات الشحنات عبر واجهات API وفق الصلاحيات التي تحددها مؤسستك فقط؛ ويُحدَّد نطاق الوصول خلال مرحلة الاستكشاف.
- هل تخرج البيانات الصوتية خارج المؤسسة؟
- لا. يعمل تحويل الكلام إلى نص وتوليد الردود وتركيب الصوت على خادمك؛ وبياناتك لا تغادر مؤسستك. وتصل المكالمات عبر مشغّل الاتصالات والمقسم لديك.
- ماذا لو لم يتمكن الوكيل من حل طلب المتصل؟
- يتم تحويل المكالمات التي تتطلب تدخلاً بشرياً إلى الموظف المختص، مع وجود مسارات توجيه بديلة واحتياطية.
اطلب عرضًا تجريبيًا
قطاعك محدد مسبقًا في النموذج. صف سيناريو مكالماتك باختصار، وسنحدد اجتماعًا عبر الإنترنت في الوقت الذي يناسبك.
لنخطط معًا لخط هاتفك
في مكالمة استكشافية نراجع مسارات مكالماتك والأنظمة المراد ربطها.
* حاشية: قيست قيم زمن الاستجابة على تسجيلات مكالمات حقيقية (من لحظة توقف المتصل عن الكلام حتى وصول أول صوت، من جهة الخادم). ويضيف تأخير الإنترنت 0.05–0.3 ث. وقيس معدل أخطاء الكلمات على مجموعة البيانات العامة FLEURS-tr (200 جملة، صوت هاتفي بتردد 8 كيلوهرتز). ودعم اللغات على مستوى النموذج. أُجري التحقق الفعلي باللغة التركية؛ وفي اللغات الأخرى قد تختلف جودة الصوت والتعرّف بحسب اللغة.