L'assistant vocal qui enregistre les signalements de panne avec leur lieu et oriente les demandes vers le bon service
Pour les centres d'appels municipaux, d'énergie et télécoms : les appels de panne et de demande sont classés ; les urgences vont au service désigné.
Problèmes fréquents au téléphone
Afflux d'appels lors des pannes
Beaucoup de personnes appellent en même temps pour la même panne ; la ligne se bloque et les autres demandes attendent.
Des appels vers le mauvais service
L'appelant ne sait pas toujours quel service joindre ; les informations se perdent de transfert en transfert.
Une localisation incomplète
Quand le quartier et la rue sont notés de façon incomplète au téléphone, l'équipe de terrain doit redemander.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille l'appelant et écoute la panne ou la demande.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Confirme le quartier, la rue et les coordonnées en les relisant.
- 03 / 04
Agit
Transmet le signalement au système habilité et donne le numéro de référence dès que le système le renvoie.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Transfère les urgences au service désigné.
Ce que l'assistant prend en charge
Classe les appels aux services municipaux, d'énergie et télécoms et les oriente.
- Services et conditions de demande
- Signalements et demandes
- Suivi des demandes
- Localisation relue pour confirmation
- Demande transmise au bon service
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “L'éclairage de notre rue ne fonctionne plus. Pouvez-vous le signaler ?”
- Demande comprise
- Panne · Éclairage public · Localisation requise
- Réponse de l'assistant
- Je peux recueillir le lieu et les coordonnées nécessaires et transmettre un signalement. La référence vient du système.
Les délais dépendent de l'organisme ; les urgences sont orientées vers le service désigné.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Ligne opérateur (SIP Trunk)
CRM · ERP
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesCRM · ERP
Questions fréquentes
- Comment les urgences sont-elles traitées ?
- Les appels urgents sont transférés au service désigné par votre organisme. Les délais de résolution dépendent du fonctionnement de l'organisme.
- Comment donne-t-il un numéro de référence ?
- L'assistant transmet le signalement au système habilité ; le numéro de référence est communiqué à l'appelant dès que le système le renvoie.
- Les données vocales quittent-elles l'organisation ?
- Non. La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale tournent sur votre propre serveur ; vos données ne sortent pas de chez vous. Les appels arrivent par votre opérateur téléphonique et votre PBX.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.