L'assistant vocal qui répond à « Où est mon colis ? » depuis la commande et enregistre les demandes de retour
Pour les équipes de service client : statut de commande et livraison passent par l'assistant ; ce qu'il ne peut pas résoudre arrive au support avec un ticket.
Problèmes fréquents au téléphone
Une vague d'appels les jours de promotion
Pendant les promotions et les soldes, les questions de livraison arrivent toutes en même temps et la file s'allonge.
Toujours la même question : où est ma commande ?
Les questions de livraison demandent souvent une seule information ; l'équipe ouvre et lit le même dossier à chaque fois.
Des demandes de retour éparpillées
Les demandes de retour et d'échange discutées au téléphone arrivent au ticket de support avec des informations manquantes.
Comment ça marche dans ce secteur
Chaque appel suit les mêmes quatre étapes ; l'assistant n'agit qu'avec des autorisations définies.
- 01 / 04
Accueille
Accueille le client et écoute la demande de commande ou de retour.
- 02 / 04
Comprend et vérifie
Vérifie le client et le numéro de commande.
- 03 / 04
Agit
Consulte le statut de commande et de livraison dans les données autorisées.
- 04 / 04
Fait confirmer ou transfère
Ouvre un ticket de support si besoin et en donne le numéro ; transfère les demandes non résolues à l'équipe.
Ce que l'assistant prend en charge
Comprend les demandes de commande et de service après-vente et consulte les données autorisées.
- Commande et livraison
- Retour ou échange
- Transfert au support
- Information sur le créneau de livraison
- Ouverture d'un ticket de support
Exemple d'appel
Un scénario fictif : ce que dit l'appelant, ce que l'assistant comprend et ce qu'il répond.
- Appelant
- “Ma commande n'est pas arrivée. Où est mon colis ?”
- Demande comprise
- Livraison · Informations de commande requises
- Réponse de l'assistant
- Après vérification et réception du numéro de commande, je peux consulter le suivi et ouvrir une demande d'assistance.
Retours et remboursements suivent les règles et autorisations de l'entreprise.
Exemple fictif · Pas de données en direct
Intégrations associées
L'assistant se connecte à vos systèmes uniquement avec des autorisations définies ; votre PBX est étudié pendant la phase de découverte.
CRM · ERP
Accès API uniquement avec des autorisations définies
Appels entrants et sortants
Accueil, information et appels de confirmation
Transfert à un opérateur
Appels qui nécessitent une personne, et routage de secours
Résumé d'appel dans le CRM
Le résumé de l'appel est écrit dans la fiche concernée
Fonctionne sur votre propre serveur
- Vos données ne sortent pas de chez vous.
- Un seul serveur GPU suffit.
- Plusieurs appels en même temps, sur le même système.
L'architecture soutient vos processus de conformité ; celle-ci dépend de la configuration, des pratiques de traitement et de vos procédures.
Le parcours d'un appel
- 01Ligne téléphoniqueNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Votre serveurSTT → LLM → TTS
- 04Vos systèmesCRM · ERP
Questions fréquentes
- Valide-t-il lui-même les retours et remboursements ?
- Non. L'assistant recueille une première demande de retour ou d'échange ; le traitement suit les règles de votre entreprise et les autorisations définies.
- Comment le client est-il vérifié ?
- Les étapes de vérification (par exemple le numéro de commande et les coordonnées) sont définies avec votre entreprise ; l'assistant ne consulte que les données autorisées.
- Les données vocales quittent-elles l'organisation ?
- Non. La transcription, la génération des réponses et la synthèse vocale tournent sur votre propre serveur ; vos données ne sortent pas de chez vous. Les appels arrivent par votre opérateur téléphonique et votre PBX.
- Que se passe-t-il si l'assistant ne peut pas traiter une demande ?
- Les appels qui nécessitent une personne sont transférés à un opérateur ; un routage de secours est également prévu.
Demander une démo
Votre secteur est présélectionné dans le formulaire. Décrivez brièvement votre scénario d'appel ; nous planifierons un rendez-vous en ligne au moment qui vous convient.
Planifions ensemble votre ligne téléphonique
Lors d'un appel de cadrage, nous passons en revue vos flux d'appels et les systèmes à connecter.
* Note: Les valeurs de latence ont été mesurées sur des enregistrements d'appels réels (de la fin de la parole de l'appelant jusqu'à l'arrivée du premier son, côté serveur). La latence Internet ajoute 0,05 à 0,3 s. Le taux d'erreur de mots a été mesuré sur le jeu de données public FLEURS-tr (200 phrases, audio téléphonique 8 kHz). La prise en charge des langues s'entend au niveau du modèle. La validation en conditions réelles a été faite en turc ; dans les autres langues, la qualité de la voix et de la reconnaissance peut varier selon la langue.