O assistente de voz que responde a «Onde está a minha encomenda?» a partir do registo da encomenda e regista pedidos de devolução
Para equipas de apoio ao cliente: o estado das encomendas e as perguntas sobre entregas passam para o assistente; o que não consegue resolver chega ao suporte com um pedido registado.
Problemas frequentes na linha telefónica
Uma vaga de chamadas em dias de campanha
Em campanhas e saldos, as perguntas sobre entregas chegam todas ao mesmo tempo e a fila cresce.
Sempre a mesma pergunta: onde está a minha encomenda?
As perguntas sobre entregas costumam precisar de uma única informação; a equipa abre e lê o mesmo registo de cada vez.
Pedidos de devolução dispersos
Os pedidos de devolução e troca combinados ao telefone chegam ao pedido de suporte com dados em falta.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o cliente e ouve o pedido sobre a encomenda ou a devolução.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Verifica o cliente e o número da encomenda.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta o estado da encomenda e do envio nos registos autorizados.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Se necessário, abre um pedido de suporte e indica o número; encaminha para a equipa os pedidos não resolvidos.
O que o assistente assume
Compreende pedidos sobre encomendas e pós-venda e consulta os registos autorizados.
- Estado da encomenda e da entrega
- Pedidos de devolução ou troca
- Transferência para a equipa de apoio
- Informação sobre a janela de entrega
- Abertura de pedido de suporte
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “A minha encomenda ainda não chegou. Onde está a minha embalagem?”
- Pedido identificado
- Pedido de informação sobre entrega · Dados da encomenda necessários
- Resposta do assistente
- Após a verificação e com o número da encomenda, posso consultar o estado do envio e abrir um pedido de apoio, se necessário.
As devoluções e os reembolsos seguem as políticas da empresa e as permissões definidas.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
CRM · ERP
Acesso por API apenas com permissões definidas
Chamadas de entrada e de saída
Atendimento, informação e chamadas de confirmação
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasCRM · ERP
Perguntas frequentes
- É ele próprio que aprova devoluções e reembolsos?
- Não. O assistente regista um pedido inicial de devolução ou troca; o processamento segue as regras da sua empresa e as permissões definidas.
- Como é verificado o cliente?
- Os passos de verificação (por exemplo, o número da encomenda e os contactos) são definidos em conjunto com a sua empresa; o assistente só consulta registos autorizados.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
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Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.