O assistente de voz que regista a participação inicial do sinistro, repete os dados e deixa a decisão ao pessoal autorizado
Para equipas de apoio ao cliente e de sinistros: informação geral e registo inicial passam para o assistente; tudo o que envolva coberturas, pagamentos ou aconselhamento fica com pessoal autorizado.
Problemas frequentes na linha telefónica
Dados em falta na primeira participação
Os primeiros dados recolhidos por telefone são registados de forma desigual, e a equipa tem de voltar a ligar ao mesmo cliente.
Dados sensíveis, regras rigorosas
Os dados dos clientes não podem sair da organização, o que dificulta o uso de soluções que dependem de serviços externos.
Perguntas gerais ocupam os especialistas
As perguntas gerais sobre produtos e apólices tiram ao representante autorizado tempo para as operações sensíveis.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o cliente e ouve a participação ou o pedido de informação.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Confirma dados como a matrícula, a data e o local, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Cria o registo inicial dentro do fluxo autorizado.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Encaminha questões de cobertura e pagamento para um representante autorizado.
O que o assistente assume
Trata de informação geral e registos iniciais, encaminhando as operações sensíveis para pessoal autorizado.
- Informação geral sobre produtos e apólices
- Registo inicial de sinistro
- Transferência para um representante autorizado
- Dados repetidos para confirmação
- Resumo da chamada registado no processo
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “Queria participar um sinistro do meu seguro automóvel.”
- Pedido identificado
- Participação inicial de sinistro · Seguro automóvel
- Resposta do assistente
- Posso recolher a informação inicial permitida e encaminhá-lo para a equipa de sinistros. A cobertura é decidida por pessoal autorizado.
Não presta aconselhamento financeiro, não aprova pagamentos nem decide coberturas de seguro.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
STT · LLM · TTS locais
A voz é processada no seu próprio servidor
CRM
Acesso por API apenas com permissões definidas
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasCRM
Perguntas frequentes
- Decide sobre coberturas ou pagamentos?
- Não. Não presta aconselhamento financeiro, não aprova pagamentos nem decide coberturas de seguro; essas decisões cabem ao pessoal autorizado.
- Onde são tratados os dados dos clientes?
- A transcrição, a geração de respostas e a síntese de voz são executadas no seu próprio servidor; o assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
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Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.