O assistente de voz que regista avarias com a respetiva localização e encaminha pedidos para a equipa certa
Para contact centers municipais, de energia e telecomunicações: as chamadas de avarias e pedidos são classificadas; as urgências seguem para a equipa designada.
Problemas frequentes na linha telefónica
Picos de chamadas durante avarias
Muitas pessoas ligam ao mesmo tempo pela mesma avaria; a linha bloqueia e os outros pedidos esperam.
Chamadas que chegam à equipa errada
Muitas vezes quem liga não sabe a que equipa se dirigir; os dados perdem-se à medida que a chamada passa de equipa em equipa.
A localização fica incompleta
Quando o bairro e a rua são registados de forma incompleta ao telefone, a equipa de terreno tem de voltar a perguntar.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende quem liga e ouve a avaria ou o pedido.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Confirma o bairro, a rua e os contactos, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Envia a participação para o sistema autorizado e indica o número de referência assim que o sistema o devolve.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Transfere as urgências para a equipa designada.
O que o assistente assume
Classifica chamadas para serviços municipais, de energia e de telecomunicações e encaminha-as para a equipa certa.
- Informação sobre serviços e pedidos
- Registo de avarias e pedidos
- Consulta do estado dos pedidos
- Localização repetida para confirmação
- Pedido encaminhado para a equipa de serviço certa
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “A iluminação da rua não está a funcionar. Pode comunicar a avaria?”
- Pedido identificado
- Comunicação de avaria · Iluminação pública · Localização necessária
- Resposta do assistente
- Posso recolher a localização e os contactos necessários e enviar a comunicação. A referência é partilhada quando o sistema a devolver.
Os prazos de resolução dependem da instituição; as urgências seguem para a equipa designada.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Linha do operador (SIP Trunk)
CRM · ERP
Acesso por API apenas com permissões definidas
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasCRM · ERP
Perguntas frequentes
- Como são tratadas as urgências?
- As chamadas urgentes são transferidas para a equipa designada pela sua organização. Os prazos de resolução dependem dos processos da instituição.
- Como indica um número de referência?
- O assistente envia a participação para o sistema autorizado; o número de referência é comunicado a quem liga assim que o sistema o devolve.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
Pedir uma demonstração
O seu setor já vem selecionado no formulário. Descreva brevemente o seu cenário de chamadas e marcaremos uma reunião online à hora que lhe for mais conveniente.
Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.