Der Sprachassistent, der Störungsmeldungen mit Standort erfasst und Anträge an die richtige Stelle leitet
Für kommunale, Energie- und Telekom-Servicecenter: Störungs- und Antragsanrufe werden eingeordnet; Notfälle gehen an die zuständige Stelle.
Typische Probleme am Telefon
Anrufspitzen bei Störungen
Viele Menschen melden dieselbe Störung gleichzeitig; die Leitung ist blockiert, andere Anliegen warten.
Anrufe landen bei der falschen Stelle
Anrufende wissen oft nicht, welche Stelle zuständig ist; beim Weiterverbinden gehen Angaben verloren.
Standortangaben fehlen
Werden Ortsteil und Straße am Telefon unvollständig aufgenommen, muss das Außenteam erneut nachfragen.
So funktioniert es in dieser Branche
Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.
- 01 / 04
Begrüßt
Begrüßt die anrufende Person und hört Störung oder Antrag an.
- 02 / 04
Versteht und prüft
Bestätigt Ortsteil, Straße und Kontaktdaten durch Vorlesen.
- 03 / 04
Handelt
Übermittelt die Meldung an das berechtigte System und nennt die Vorgangsnummer, sobald das System sie zurückgibt.
- 04 / 04
Bestätigt oder übergibt
Leitet Notfälle an die zuständige Stelle weiter.
Was der Assistent übernimmt
Klassifiziert kommunale, Energie- und Telekommunikationsanfragen und leitet sie weiter.
- Dienste und Antragsbedingungen
- Störungs- und Anfrageaufnahme
- Antragsstatus abfragen
- Standort wird zur Bestätigung vorgelesen
- Anliegen geht an die zuständige Stelle
Beispielgespräch
Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.
- Anrufende Person
- “Die Straßenbeleuchtung funktioniert nicht. Können Sie das melden?”
- Erkanntes Anliegen
- Störung · Straßenbeleuchtung · Standort erforderlich
- Antwort des Assistenten
- Ich kann Standort und nötige Kontaktdaten aufnehmen und eine Meldung übermitteln. Eine Referenz folgt aus dem System.
Bearbeitungszeiten hängen von der Einrichtung ab; Notfälle werden an die zuständige Stelle geleitet.
Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten
Passende Integrationen
Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Anbieterleitung (SIP-Trunk)
CRM · ERP
API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen
Übergabe an Mitarbeitende
Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing
Gesprächszusammenfassung ins CRM
Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert
Läuft auf Ihrem eigenen Server
- Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
- Ein einziger GPU-Server genügt.
- Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.
Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.
Der Weg eines Anrufs
- 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02TelefonanlageAsterisk
- 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
- 04Ihre SystemeCRM · ERP
Häufige Fragen
- Wie werden Notfälle behandelt?
- Notrufe werden an die Stelle weitergeleitet, die Ihre Einrichtung festlegt. Bearbeitungszeiten hängen von den Abläufen der Einrichtung ab.
- Wie nennt er eine Vorgangsnummer?
- Der Assistent übermittelt die Meldung an das berechtigte System; die Vorgangsnummer wird der anrufenden Person genannt, sobald das System sie zurückgibt.
- Verlassen Sprachdaten die Organisation?
- Nein. Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese laufen auf Ihrem eigenen Server; Ihre Daten verlassen das Haus nicht. Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter und Ihre Telefonanlage.
- Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
- Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.
Demo anfragen
Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.
Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam
Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.
* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.