Der Sprachassistent, der „Wo ist mein Paket?“ aus dem Bestelldatensatz beantwortet und Rückgabewünsche erfasst
Für Kundenserviceteams: Fragen zu Bestellstatus und Lieferung übernimmt der Assistent; was er nicht lösen kann, geht mit Ticket an den Support.
Typische Probleme am Telefon
Anrufwelle an Aktionstagen
In Aktions- und Rabattzeiten kommen Lieferfragen gleichzeitig; die Warteschlange wächst.
Immer dieselbe Frage: Wo ist meine Bestellung?
Lieferfragen brauchen meist nur eine Information; das Team öffnet jedes Mal denselben Datensatz.
Rückgabewünsche verstreut
Am Telefon besprochene Rückgabe- und Umtauschwünsche landen mit fehlenden Angaben im Support-Ticket.
So funktioniert es in dieser Branche
Jedes Gespräch folgt denselben vier Schritten; der Assistent handelt nur mit festgelegten Berechtigungen.
- 01 / 04
Begrüßt
Begrüßt die Kundin oder den Kunden und hört Bestell- oder Rückgabewunsch an.
- 02 / 04
Versteht und prüft
Prüft die Person und die Bestellnummer.
- 03 / 04
Handelt
Fragt Bestell- und Versandstatus in berechtigten Datensätzen ab.
- 04 / 04
Bestätigt oder übergibt
Eröffnet bei Bedarf ein Support-Ticket und nennt die Nummer; übergibt Ungelöstes an das Team.
Was der Assistent übernimmt
Versteht Bestell- und Serviceanfragen und fragt berechtigte Datensätze ab.
- Bestell- und Lieferstatus
- Rückgabe- oder Umtauschanfragen
- Übergabe an den Support
- Information zum Lieferfenster
- Support-Ticket eröffnen
Beispielgespräch
Ein fiktives Szenario: was die anrufende Person sagt, was der Assistent versteht und wie er antwortet.
- Anrufende Person
- “Meine Bestellung ist noch nicht da. Wo ist mein Paket?”
- Erkanntes Anliegen
- Lieferanfrage · Bestelldaten erforderlich
- Antwort des Assistenten
- Nach Verifizierung und Angabe der Bestellnummer kann ich den Versandstatus prüfen und eine Supportanfrage eröffnen.
Rückgaben und Erstattungen folgen Unternehmensregeln und Berechtigungen.
Fiktives Beispiel · Keine Live-Systemdaten
Passende Integrationen
Der Assistent verbindet sich nur mit festgelegten Berechtigungen mit Ihren Systemen; Ihre Telefonanlage wird in der Analysephase geprüft.
CRM · ERP
API-Zugriff nur mit festgelegten Berechtigungen
Ein- und ausgehende Anrufe
Annahme-, Informations- und Bestätigungsanrufe
Übergabe an Mitarbeitende
Gespräche, die eine Person erfordern, und Fallback-Routing
Gesprächszusammenfassung ins CRM
Die Zusammenfassung wird im passenden Datensatz gespeichert
Läuft auf Ihrem eigenen Server
- Ihre Daten verlassen das Haus nicht.
- Ein einziger GPU-Server genügt.
- Mehrere Gespräche gleichzeitig, auf demselben System.
Die Architektur unterstützt Ihre Compliance-Prozesse. Konformität hängt von Konfiguration, Datenverarbeitung und Ihren Verfahren ab.
Der Weg eines Anrufs
- 01TelefonleitungNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02TelefonanlageAsterisk
- 03Ihr ServerSTT → LLM → TTS
- 04Ihre SystemeCRM · ERP
Häufige Fragen
- Genehmigt er Rückgaben und Erstattungen selbst?
- Nein. Der Assistent nimmt eine erste Anfrage zu Rückgabe oder Umtausch auf; die Bearbeitung folgt Ihren Unternehmensregeln und festgelegten Berechtigungen.
- Wie wird die Kundin oder der Kunde verifiziert?
- Die Prüfschritte (zum Beispiel Bestellnummer und Kontaktdaten) werden gemeinsam mit Ihrem Unternehmen festgelegt; der Assistent fragt nur berechtigte Datensätze ab.
- Verlassen Sprachdaten die Organisation?
- Nein. Spracherkennung, Antwortgenerierung und Sprachsynthese laufen auf Ihrem eigenen Server; Ihre Daten verlassen das Haus nicht. Anrufe kommen über Ihren Telefonanbieter und Ihre Telefonanlage.
- Was passiert, wenn der Assistent ein Anliegen nicht lösen kann?
- Gespräche, die eine Person erfordern, werden an Mitarbeitende übergeben; zusätzlich gibt es Fallback-Routing.
Demo anfragen
Ihre Branche ist im Formular vorausgewählt. Beschreiben Sie kurz Ihr Anrufszenario; wir vereinbaren einen Online-Termin, der Ihnen passt.
Planen wir Ihre Telefonleitung gemeinsam
Im Analysegespräch gehen wir Ihre Anrufabläufe und die anzubindenden Systeme durch.
* Fußnote: Die Latenzwerte wurden an echten Gesprächsaufzeichnungen gemessen (vom Verstummen des Anrufers bis zum Eintreffen des ersten Tons, serverseitig). Die Internetlatenz fügt 0,05–0,3 s hinzu. Die Wortfehlerrate wurde auf dem öffentlichen Datensatz FLEURS-tr gemessen (200 Sätze, 8-kHz-Telefonaudio). Die Sprachunterstützung gilt auf Modellebene. Die Live-Validierung erfolgte auf Türkisch; in anderen Sprachen können Stimm- und Erkennungsqualität je nach Sprache variieren.