O assistente de voz que atende a sua linha de doentes e verifica marcações através de uma ligação autorizada ao HIS
Para equipas de atendimento ao doente e de contact center: o assistente atende as chamadas repetitivas de marcação e informação, e a sua equipa concentra-se nas chamadas que precisam de uma pessoa.
Problemas frequentes na linha telefónica
Linhas ocupadas nas horas de ponta
As chamadas de marcação concentram-se nas mesmas horas do dia; quem liga espera em fila ou desliga e volta a ligar.
As mesmas perguntas todos os dias
Perguntas sobre serviços, médicos, como chegar e horários enchem o dia da equipa de respostas repetidas.
Chamadas fora de horas ficam sem resposta
Os pedidos de marcação recebidos fora do horário de funcionamento ficam para o dia seguinte ou nunca chegam a ser registados.
Como funciona neste setor
Cada chamada segue os mesmos quatro passos; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende quem liga e ouve o serviço e o pedido de marcação.
- 02 / 04
Compreende e verifica
Verifica a identidade com os dados definidos pela sua organização.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta as vagas disponíveis através da ligação autorizada ao HIS.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Pede a quem liga que confirme a escolha; encaminha questões médicas e urgências para a equipa.
O que o assistente assume
Apoia marcações e encaminhamento de chamadas através de ligações autorizadas ao sistema hospitalar.
- Informação sobre serviços e médicos
- Vagas de consulta disponíveis
- Lembretes e transferência para operador
- Confirmação da marcação após verificação de identidade
- Resumo da chamada registado no processo
Chamada de exemplo
Um cenário fictício: o que diz quem liga, o que o assistente compreende e como responde.
- Quem liga
- “Queria marcar uma consulta de cardiologia para amanhã à tarde.”
- Pedido identificado
- Pedido de consulta · Cardiologia · Amanhã à tarde
- Resposta do assistente
- Após a verificação da identidade, posso consultar as vagas disponíveis. Tem de confirmar a sua escolha antes de a consulta ser marcada.
Os cenários de saúde são apenas administrativos, sem diagnóstico nem tratamento. As urgências seguem o procedimento de encaminhamento da instituição.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em direto
Integrações relacionadas
O assistente liga-se aos seus sistemas apenas com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
HIS · CRM
Acesso por API apenas com permissões definidas
Chamadas de entrada e de saída
Atendimento, informação e chamadas de confirmação
Transferência para operador
Chamadas que precisam de uma pessoa e encaminhamento de recurso
Resumo da chamada no CRM
O resumo da chamada é registado no registo correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Os seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias chamadas ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura apoia os seus processos de conformidade com acesso restrito a APIs, retenção configurável e fallback para operadores. A conformidade depende da configuração da implementação, das práticas de tratamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O percurso de uma chamada
- 01Linha telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03O seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Os seus sistemasHIS · CRM
Perguntas frequentes
- O assistente responde a perguntas médicas?
- Não. Os cenários de saúde são apenas administrativos; não é dado qualquer diagnóstico nem aconselhamento de tratamento. Quando surge uma pergunta médica, a chamada é encaminhada para a equipa responsável.
- A que sistemas hospitalares se liga?
- O assistente liga-se ao seu HIS e CRM através de APIs, apenas com as permissões definidas pela sua organização. Os detalhes da ligação são acordados na fase de descoberta.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz funcionam no seu próprio servidor; os seus dados não saem da empresa. As chamadas chegam através do seu operador telefónico e do seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver um pedido?
- As chamadas que necessitem de intervenção humana são transferidas para um operador, com recurso a um encaminhamento de fallback.
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Vamos planear juntos a sua linha telefónica
Numa chamada de descoberta, analisamos os seus fluxos de chamadas e os sistemas a ligar.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de chamadas reais (desde o momento em que quem liga para de falar até chegar o primeiro som, do lado do servidor). A latência da Internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefónico de 8 kHz). O suporte de línguas é ao nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; noutras línguas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar consoante a língua.