O assistente de voz que atende pais e futuros alunos e agenda visitas à escola
Para equipes de matrícula e secretaria: as perguntas sobre matrícula e os pedidos de visita ficam com o assistente, e sua equipe se concentra em receber as famílias.
Problemas frequentes na linha telefônica
Picos de ligações no período de matrícula
No período de matrícula, as mesmas perguntas sobre cursos e inscrição chegam uma atrás da outra; a linha fica ocupada com frequência.
Pedidos de visita se perdem
Os pedidos de visita recebidos por telefone ficam em post-its, e o retorno demora.
Informação sensível, pessoa certa
As informações de cada aluno só podem ser compartilhadas com pessoas autorizadas e verificadas; essa distinção exige cuidado em cada ligação.
Como funciona neste setor
Cada ligação segue as mesmas quatro etapas; o assistente só age com permissões definidas.
- 01 / 04
Atende
Atende o responsável e ouve o pedido de matrícula ou de visita.
- 02 / 04
Entende e verifica
Confirma o nome e o telefone, repetindo-os em voz alta.
- 03 / 04
Executa ações
Consulta a disponibilidade da equipe de matrícula.
- 04 / 04
Confirma ou transfere
Cria um pedido de reunião com aprovação; encaminha assuntos específicos de cada aluno ao setor autorizado.
O que o assistente assume
Atende ligações de pais e futuros alunos e direciona as solicitações de matrícula.
- Informações sobre matrículas e programas
- Agendamento de visitas à escola
- Direcionamento de solicitações dos pais
- Nome e telefone repetidos para confirmação
- Pedido encaminhado à equipe de matrícula
Ligação de exemplo
Um cenário fictício: o que quem liga diz, o que o assistente entende e como responde.
- Quem liga
- “Gostaria de visitar a escola para o meu filho. Sexta-feira é possível?”
- Solicitação identificada
- Visita à escola · Solicitação de responsável · Sexta-feira
- Resposta do assistente
- Posso verificar a disponibilidade da equipe de matrículas e enviar uma solicitação de reunião com a sua aprovação.
Informações específicas de cada aluno são compartilhadas somente com pessoas autorizadas e verificadas.
Exemplo ilustrativo · Não são dados do sistema em tempo real
Integrações relacionadas
O assistente se conecta aos seus sistemas somente com permissões definidas; a configuração do seu PBX é analisada na fase de descoberta.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Linha da operadora (SIP Trunk)
Ligações receptivas e ativas
Atendimento, informações e ligações de confirmação
Transferência para atendente
Ligações que precisam de uma pessoa e roteamento de contingência
Resumo da ligação no CRM
O resumo da ligação é gravado no registro correspondente
Funciona no seu próprio servidor
- Seus dados não saem da empresa.
- Basta um único servidor GPU.
- Várias ligações ao mesmo tempo, no mesmo sistema.
A arquitetura oferece suporte aos seus processos de conformidade com acesso restrito via API, retenção configurável e transbordo para operadores. A conformidade depende da configuração de implantação, das práticas de processamento de dados e dos procedimentos internos da sua organização.
O caminho de uma ligação
- 01Linha telefônicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02PBXAsterisk
- 03Seu servidorSTT → LLM → TTS
- 04Seus sistemasCRM
Perguntas frequentes
- Com quem compartilha as informações dos alunos?
- As informações de cada aluno são compartilhadas somente com pessoas autorizadas e verificadas. As etapas de verificação são definidas em conjunto com sua escola.
- Para onde vão os pedidos de reunião dos pais?
- O pedido é criado com a aprovação de quem liga e encaminhado à equipe responsável com um resumo da ligação; o resumo pode ser registrado no CRM.
- Os dados de voz saem da organização?
- Não. A conversão de voz em texto, a geração de respostas e a síntese de voz rodam no seu próprio servidor; seus dados não saem da empresa. As ligações chegam pela sua operadora de telefonia e pelo seu PBX.
- E se o agente não conseguir resolver uma solicitação?
- As chamadas que precisam de intervenção humana são transferidas para um operador, com rotas de contingência ativas.
Solicitar uma demonstração
Seu setor já vem selecionado no formulário. Descreva brevemente seu cenário de ligações e agendaremos uma reunião online no horário que for melhor para você.
Vamos planejar juntos a sua linha telefônica
Em uma conversa de descoberta, analisamos seus fluxos de ligações e os sistemas que serão integrados.
* Nota: Os valores de latência foram medidos em gravações de ligações reais (desde o momento em que quem liga para de falar até a chegada do primeiro som, no servidor). A latência da internet acrescenta 0,05–0,3 s. A taxa de erro de palavras foi medida no conjunto de dados público FLEURS-tr (200 frases, áudio telefônico de 8 kHz). O suporte a idiomas é no nível do modelo. A validação em condições reais foi feita em turco; em outros idiomas, a qualidade da voz e do reconhecimento pode variar conforme o idioma.