El asistente de voz que atiende a familias y futuros alumnos y programa visitas al centro
Para equipos de admisión y secretaría: las preguntas de admisión y las solicitudes de visita pasan al asistente, y su equipo se centra en reunirse con las familias.
Problemas frecuentes en la línea telefónica
Picos de llamadas en el periodo de admisión
Durante la admisión llegan una tras otra las mismas preguntas sobre programas y requisitos; la línea suele estar ocupada.
Solicitudes de visita que se pierden
Las solicitudes de visita tomadas por teléfono se quedan en notas sueltas y la respuesta se retrasa.
Información sensible, persona correcta
La información de cada alumno solo puede compartirse con personas autorizadas y verificadas; esa distinción exige cuidado en cada llamada.
Cómo funciona en este sector
Cada llamada sigue los mismos cuatro pasos; el asistente solo actúa con permisos definidos.
- 01 / 04
Atiende
Atiende a la familia y escucha la solicitud de admisión o de visita.
- 02 / 04
Entiende y verifica
Confirma el nombre y el teléfono leyéndolos en voz alta.
- 03 / 04
Actúa
Consulta la disponibilidad del equipo de admisión.
- 04 / 04
Confirma o deriva
Crea una solicitud de reunión con aprobación; deriva los temas de cada alumno al área autorizada.
Lo que asume el asistente
Atiende a familias y futuros alumnos y deriva solicitudes de admisión.
- Admisión y programas
- Visitas al centro
- Derivación de consultas de familias
- Nombre y teléfono leídos para confirmar
- Solicitud enviada al equipo de admisión
Llamada de ejemplo
Un escenario ficticio: lo que dice quien llama, lo que entiende el asistente y cómo responde.
- Persona que llama
- “Quiero visitar la escuela para mi hijo. ¿Hay disponibilidad el viernes?”
- Solicitud detectada
- Visita · Solicitud familiar · Viernes
- Respuesta del asistente
- Puedo consultar la disponibilidad del equipo y enviar una solicitud de reunión con su aprobación.
Los datos individuales de alumnos solo se comparten con personas autorizadas y verificadas.
Ejemplo ficticio · No son datos en vivo
Integraciones relacionadas
El asistente se conecta a sus sistemas solo con permisos definidos; su central telefónica se revisa en la fase de descubrimiento.
Netgsm 0850 / SIP Trunk
Línea de operador (SIP Trunk)
Llamadas entrantes y salientes
Atención, información y llamadas de confirmación
Derivación a un operador
Llamadas que necesitan una persona y enrutamiento de respaldo
Resumen de la llamada en el CRM
El resumen se guarda en el registro correspondiente
Funciona en su propio servidor
- Sus datos no salen de su empresa.
- Basta con un solo servidor GPU.
- Varias llamadas a la vez, en el mismo sistema.
La arquitectura respalda sus procesos de cumplimiento; este depende de la configuración, las prácticas de tratamiento y sus procedimientos.
El recorrido de una llamada
- 01Línea telefónicaNetgsm 0850 · SIP Trunk
- 02Central telefónicaAsterisk
- 03Su servidorSTT → LLM → TTS
- 04Sus sistemasCRM
Preguntas frecuentes
- ¿Con quién comparte la información de los alumnos?
- La información de cada alumno solo se comparte con personas autorizadas y verificadas. Los pasos de verificación se definen junto con su centro.
- ¿Adónde van las solicitudes de reunión de las familias?
- La solicitud se crea con la aprobación de quien llama y se envía al equipo correspondiente con un resumen de la llamada; el resumen puede guardarse en el CRM.
- ¿Los datos de voz salen de la organización?
- No. La transcripción, la generación de respuestas y la síntesis de voz se ejecutan en su propio servidor; sus datos no salen de su empresa. Las llamadas llegan a través de su operador telefónico y su central telefónica.
- ¿Qué pasa si el asistente no puede resolver una consulta?
- Las llamadas que necesitan una persona se transfieren a un operador; además, hay enrutamiento de respaldo.
Solicitar una demo
Su sector ya está seleccionado en el formulario. Describa brevemente su escenario de llamadas y programaremos una reunión en línea en el horario que le convenga.
Planifiquemos juntos su línea telefónica
En una llamada de descubrimiento repasamos sus flujos de llamadas y los sistemas que se conectarán.
* Nota: Los valores de latencia se midieron en grabaciones de llamadas reales (desde que quien llama deja de hablar hasta que llega el primer sonido, en el servidor). La latencia de internet añade 0,05–0,3 s. La tasa de error de palabras se midió en el conjunto de datos público FLEURS-tr (200 frases, audio telefónico de 8 kHz). El soporte de idiomas es a nivel de modelo. La validación en vivo se hizo en turco; en otros idiomas, la calidad de la voz y del reconocimiento puede variar según el idioma.